传统行业如何运营转型？前阿里运营教你避坑思维导图

现在很少有企业提互联网+了，但越来越多公司迷上了数字化转型。

其中扑朔迷离，但早已有很多人奋不顾身的进去了，我想提醒的还是小心有坑，而且两次坑很像！

我做B端业务时，从不打“数字化转型”的牌去招揽客户，但我的客户按照我的方法做，发现自己就是在路上了。而且是稳稳的，过程中能尝到甜头的，而不是花几百万过一两年后才发现是一堆用不起来的数据空壳。

无论时代怎么变迁，运营+都不会过时。

因为运营+是基于你自身的情况，去想尽办法达到一个更好的效率，中间会用到互联网工具，会用到各类运营岗，会用到数据而已，而不是为了数字化而去数字化，为了搭一个运营团队去搭，一切都是要为业务所用的。

一个20人的公司在说数字化转型，一个200人的公司也在说数字化转型，它俩面临的情况和解决方案肯定很不相同。但遗憾的是，那个20人公司的老板就会去学习200人公司的老板分享出来的成功经验，但自己走在路上可能走着走着就饿死了。也不能全怪他们，市面上确实没有什么接地气，低成本的转型方法分享，全部都是动辄花一两千万甚至上亿，花三四年的案例。

量体裁衣啊，量体裁衣！

一次不错的看房经历

在看完之后，并没有进入常见的“逼单”环节，拉着你说好一阵子，而是一幅不愁卖的样子。通过销售的朋友圈和推荐该楼盘的自媒体人自己的小社群，了解更多信息。

你可能会说，这是因为现在是卖方市场，房子不愁卖。每个行业都有它的特殊性，政策导向、资源导向的行业对新事物的抵制要强一些，但也是能渗透进去的。

传统行业如何“运营+”

这样浅薄的转型必死无疑。

线上线下已经分不开了，特别是私域开始流行后，对于这样的传统行业，私域里养的鱼就是从线下来的，不可能让一个部门自己从线上投放而来，那太粗放啦，根本不值得去慢慢养。

这支新的队伍，可能放在销售部下面，作为一个智囊团去优化现有的销售流程，也有可能放在市场部下面，拥有更多的资源调配，去赋能销售部，也有可能单独作为一个部门，CEO直管，在现有的流程里去穿针引线，找到可以缝缝补补的切入点。

那么这个部门主要做什么事儿呢？每家公司还不一样。有的公司是拉新-留存-转化-再传播各个环节都需要运营+，有的公司可能只是某个环节需要运营+。有的可能适合用内容运营去赋能拉新，有的可能适合用活动运营去赋能。这里就需要进入到真实的场景去探讨。

拿前面那个看房的例子来说：

转化环节，运营部门不会直接出现在客户面前，而是通过赋能销售，让他功力大增。比如这家地产商用到的展示屏，工具的提升极大提升了销售的战斗力，让销售的培训上岗周期也会缩短。

我想起我11年前在携程销售运营部时，我们部门就把销售地推用的蓝色小册子，替换成了平板电脑上的一个展示页面，一些特定的页面加特定的话术，就能完成一次80分的销售过程，并且通过输入他的手机号，如果是会员，还会根据以往的消费习惯，给他推荐可能会感兴趣的航班和酒店。销售就照着说就行，不用去人肉记录用户的偏好，去猜想怎么推荐。

所以，运营+的过程中可能会新增一个产品经理，去开发更好用的工具，这块需求比较简单，只要想清楚了，是可以外包的。

留存环节，这个例子中用了那个房产自媒体的社群。就像现在有的品牌方会赋能自己的代理建群一样。你不需要新招很多社群运营，去把销售手上的人都加到你的池子里，你统一运营，因为人肯定在自己熟悉的人熟悉的环境下会更舒服，建一个陌生的群你撩不动用户的。

所以就把用户存在销售那里，或者KOL那里。总部这个运营部可能只需要新增一个社群运营去做一些社群运营的培训，写一些sop教给跟用户接触的人自己去做。你自己的手不要伸那么长。再新增一个内容运营，去做一些朋友圈图文内容、短视频，及时播报楼盘情况，客户故事，让销售有发朋友圈的素材。

在老带新和复购这环，这次我没体验到，但相信也跟传统的体验不一样。

不需要一下子把增长的每个环节都运营+，找到你最能切入进去，销售也最需要，最容易产出效果的地方进去。

我们假设这家公司针对已经购买成为业主的用户会有深度的维护，用各种各样的活动去激发他们的传播欲，类似麓湖这种。那至少需要一个用户运营，一个活动运营。用户运营用于维护业主数据库，打标签，为以后的楼盘做关联营销提供数据，也会做什么类型的活动提供参考。活动运营就需要策划各种线下为主的活动，让业主有机会邀请潜在客户来现场感受，并设立推荐奖励机制。

所以盘点一下， 这家房地产公司想要运营+，可能只需增加这么几个角色，会做房产新媒体矩阵及会挖掘及与KOL洽谈合作的新媒体运营1-2个，优化讲解展示屏的产品经理，会做社群培训及形成SOP的社群运营，或做朋友圈短图文及小视频的内容运营，会做用户标签化管理的用户运营，会做线下有氛围有仪式感有传播性的活动运营1人。

这就很贴合它的业务所需，而且一点儿不浪费。如果你业务更简单，可以更简化。重要的不是有多少人，而是适配你所处的阶段，知道做什么，各司其职。

“运营+”会带来什么好处？