一年六次续班，新东方如何做到高达95%的续班率？思维导图

一、老师——教学端

比如高考改革的主导思想：培养具有独立思辨能力的人才、选拔与世界接轨的优秀学生、用英语传播中国文化；和相关的改革方向：增加听力和口语在高考中的比重、降低客观题分数、增加主观题数量等。

比如说现在政策提出教育是要培养具有独立思辨能力的人，接触中小学教育的教师就会发现，现在大多数学生几乎没有独立思辨，学生基本就处两个极端中，第一个极端是你说什么就是什么对对对，全部附和赞同；第二个极端就是跟你拧着，尤其是初二和高二这两个青春期叛逆反应最明显的年级，学生就跟你顶着干，你说一他一定要说二，即使他知道自己是在昧着良心，他也会跟你唱反调。

这时候作为教师，除了觉得苦不堪言之外，你要考虑的是如何在教学中融入培养独立思辨能力。

再比如说具体到改革的英语考试内容，自2017年起，上海高考听说测试10分；2021年起，北京高考听力口语50分；2023年，辽宁省恢复高考听力，计入总分。在这个改革之下，教师在教学内容上就可以强化学习英语音标、连读等技能，加强课堂听力和口语训练、场景对话、配音、跟读等练习。

这样做一方面是在为学生负责，另一方面，能快速帮助你有效取得家长信任。家长对政策虽然了解不多，但一直都隐隐怀着忌惮之心，毕竟家长都怕孩子投入大量时间和精力学好英语听力之后，突然政策下来说高考英语要重点考口语了，这种打击对家长而言是巨大的。

现在的家长主体开始逐渐变为90后，90后除了有个性之外，对老师而言，还有一个需要关注的点就是高学历。有一个小学开家长会，老师就随口问在座的家长都是什么学历，然后第一排坐的十个家长全是博士。

所以这样一个重点考点，不仅能帮助你的学生快速提高学习成绩，还能轻松应对高学历家长的刁难，凸显出自己的专业度和信服力。

比如说英语满分150分，学生在秋天上完课之后，经过你的帮助已经到125分了，学生觉得特别满足了，后两个季度就不续班了。这个时候教师就会非常的心疼，第一个是心疼自己的续班率，第二个是心疼这个孩子，你明明是可以升到130的，125你就放弃了，所以这个时候我们要跟学生去聊，要告诉他你还能将这个125分学得更扎实，你还会有突破到更高分。

孩子越到高年级，家长就会越加地焦虑，他会着急地期待他们家孩子两个月的时间英语可以提高30分，教师就应该告诉家长“这是不可能的”，可以和家长认真剖析一下：“咱俩合计合计，你家孩子现在英语90，来我这学俩月就提了30分，变120了。那我为啥要在新东方待着，我自己开一家主打两个月英语提高30分的机构就行了，你两个月交1万块钱提高30分，那孩子岂不是过去的十年里都不需要上任何的培训机构就可以来我这儿改变人生？”

听到这话，家长肯定会说有道理，就会问：

“我觉得90分两个月提到100分应该是有希望的。所以你的目标分数是多少？”

“目标分数130。”

“那你自己算吧，你可能还需要几个月？”

一算还需要八个月，这样一番沟通下来，接下来家长交钱续班就会很自觉了。

所以大家作为教师一定要为学生和家长去做一些心理辅导，这都很重要。

学生到机构之后，可以让学生去做一套试卷，每一道题都是有代表性的，代表了某一种能力。学生测试完之后，根据考试结果来告诉学生：“你看你这个地方比较弱，证明你未来在哪个阶段需要提升。”就这样每道题都给他去做学习分析，然后去帮他规划学习计划，建议他未来一年哪几个月需要提高哪一科，哪几个月要重点提高哪一科。

在教师的建议之外，最主要的还要倾听学生的想法，学生对大学有没有要求？对专业有没有要求？对人生就业有没有要求？

在聊这些东西的时候，家长一定要去旁听并参与进来，站在家长的角度，家长都希望孩子能够有更高的学历，但其实我们如果客观来说，并不是每一个孩子都适合考博，家长参与进来这个过程，既能让家长更理解孩子、机构的想法和规划，保证这个规划能实施下去，让学生拥有更好的未来，又能拉近机构与家长的关系。

二、助教——服务端

这六个步骤是什么呢？前面的三个步骤叫识记、理解和操作，这三个步骤新东方会在寒假和暑假的时候进行，寒暑假时间相对比较紧张，学生处于一个快速、高效地跟老师学习的过程，那么在这个阶段学生不需要做大量的题目，学生要做的事情是要把知识点先背下来。

比如说新东方整个暑假班12天的高一英语课，学生这一个暑假在这个班要接触多少个单词呢？600到800个，12天600个单词学生能背下来吗？他背不下来。但是老师会告诉他根据这个学习体系，你在暑假和寒假这个阶段能到理解就差不多了。

但这当然还不够，你想拿高分就要进步，要知道识别、迁移和综合。所以你要续班，续到秋天和春天之后，学生才能逐渐拥有后面更高阶的这三种能力。

三、区域——市场端

这里面特别提到，群公告要统一时间引发共振是什么意思呢？就是你的群公告跟你的续班消息一定要同步和匹配。而且，这里面建议要把所有不同学科的学生放在一个群里，然后在这个群里定期发一些教学的东西，这样一来这个孩子可能并没有报语文课，但是我仍然给他发英语、语文、数学各个学科的资料，有一天这个孩子发现自己语文好烂的时候，他的第一反应是会到这个群里面去寻找语文的资料，并且在这个群里面去找一些语文的课程来上。

这里面的几个动作中，大家一定要关注家长会。家长会非常重要，但家长会不要常开，因为家长会腻的，所以线下一般就一个学期开一次家长会，跟家长进行一次沟通。

家长会有两个目的，一个是沟通，第二个是去改变家长的一些想法和策略。新东方开家长会的时候会给家长发大量资料，不管家长是报的哪一科，只要来到家长会现场，那么新东方这个学期的全科资料全部都会发放给你。

家长其实知道他是在被推销，但是在这个心理预期的基础上，你能给到他一些不一样的东西，他就会觉得很惊喜，对你的推销接受度会大大提升。

对于电话外呼这一点，建议大家不要经常打电话。大家应该经常听到这样的反馈：“老师，你知道吗？我们天天给家长打电话，家长现在一听到***学校几个字就挂电话，就跟听到保险、传销似的。”

所以对于打电话，大家不要常用，偶尔打一两次就行。

如果机构能够有足够的资金，那就去租一个漂亮的场地，开一个中高考的讲座或这样类似的一些活动。

所以如果你所在的机构经费能满足的话，建议大家开一些大型的讲座，提升机构影响力和信服力。