2020年1月疫情期间,我接手了一个难啃的会员项目;受众面窄、客单价高、产品体验差,几乎就是一个烂摊子。
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在此之前,已经轮换过好3拨负责人,如果我不能力挽狂澜,30多号人,2年多的心血,将付之东流;
一、全局分析,找到关键问题
1. 项目描述
这是个买断制的会员服务平台,为付费会员提供长达1年的增值服务,会员可以无限次的使用平台内容的任意服务内容
2. 项目数据
3. 主要新增来源
4. 项目分析
因为这个是买断制的会员服务平台,主要的营收是会员费,虽然客诉问题较大,但是高活跃的会员数据反映,会员对平台是又爱又恨,虽然不太满意,但是依旧长期使用,有种恨铁不成钢的感觉,并且长达1年的会员周期,为平台的各项优化,和会员流失,争取到了极大的空间。
综上所述吗,项目最大的问题是:新增会员带来的营收,不足以支撑项目开支;
我把此时的项目比作1个水池,进水管的水龙头偶尔冒出几滴水,排水管漏水速度却太大了
二、对症下药,寻找破局点
虽然通过上诉的描述,你已经发现了,项目需要治病的地方实在太多了,但是当前最主要的问题是先活命,所以我把新增用户量,作为了项目全员最核心的指标。
———————-我开的药方——————————-
1. 分析背景
2. 目的
提高新增用户量
3. 目标
新增会员量5000人/月
4. 策略
拓展可持续的新增渠道
5. 措施
①开辟信息流付费投放渠道:广点通、趣头条、知乎、小红书、微信广告等
②提供会员裂变互推功能:邀请好友成为会员,各得50元奖励
6. 关键点
措施1:
措施2:
7. 进度排期
兵怂怂1个,将怂怂一窝,团队负责人需要为团队,制定前行的策略。如果验证可行就不断优化;如果验证不可行,就推倒从来;
8. 所需支持
三、精细运营,拆解链路
投放出单链路(以微信广告为例)
①微信广告→②关注公众号→③添加企业微信→④用户咨询→⑤下单成功
(1)路径分析
每花费6000元,获得10000人关注公众号,最终会员新增67人,单个会员投放成本86元,远低于单投放预算200元
(2)路径拆解
设置路径:
4)用户咨询→下单成功:
四、精简sku,提高议价能力,增加消费场景
在此基础上,我们还切入了会员的二次消费,即增加了会员服务内容,也带动了多的营收。
1. 增加消费场景,形成自助餐效应
会员费=自助餐的场景券,当用户进入自助餐场景后,会尽可能的购买低价产品,来赚回会员费,购买的越多,会员费越值钱;
所以在此基础上,增加了会员行为链路上的各处低价高值的产品,培养用户消费习惯,以此形成正向的消费循环
2. SKU精简,增加单品效应,降低成本
在会员平台上,同一类型产品从提供20多种产品选择,删减至2-3种,全平台SKU缩减至原来的15%以内,打造单品的规模效应,提高单品服务率,让单品服务规模化,提高对上游供货商的议价能力,降低采购成本,更容易获得采购优惠,保持产品和价格双优势
最后,总结心得
刚刚接手项目时,整体斗志低迷,军心涣散,而我更像刚投主公的军师,必须在短时间内做出成绩。因为如此,那么解决问题,就不能面面俱到,必须在短时间内找到最关键的破局点让项目存活下来。有时候解决80%的问题,都不能提升20%的成绩,但是找到最关键20%的问题,却能达到事半功倍的效果。
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