历时2年40个群，我发现了社群「死与活」的原因思维导图

在远古时期，形成的一个又一个的部落即是社交的雏形。

随着时代的进步，到今日部落消失取而代之的是虚拟世界上一个又一个的“群聊”“小组”“圈子”。

这些词都在描述一个事情，就是一群人为了一个或多个共同利益（兴趣也可以是利益）聚集在一块交流搞事情。

从进化论的角度来讲，社交利于生存，我们大脑的奖赏机制的原始奖赏友情也在阐述着同一个观点。

那么社交到底为我们带来了什么呢？

我认为社交的大部分行为都是在围绕着自我（ego）和互利。

微信之父张小龙在微信公开课上说：

当然这个没有标准答案，每个人可以自己想象。我是这样想象的：

人在一个社区里面最大的诉求是不要被排斥，所以人必须跟别人说话。说什么好呢？

其实就吹牛B来体现自己对社区是有价值的。为了让别人重视自己说的，必须要一点夸张的色彩。

正如张小龙所言，“不要被排斥”“有价值”恰恰体现了“互利”和“自我”。

在社交行为中，第一类为自我：感受自我的存在，展示自我的价值，追求地位、爱和尊重（强化自我）；第二类为互利：利于生存。

这种死法比较有趣，常常有隐性和显性两种特征。

隐性的例子：在某次拉新活动中，活动宣称“动动手指赚大钱”，早期拉新红利还在大家还乐于参加活动，但后期返现力度减小，这群“羊毛党”的目标是“简单赚”，而群价值的输出为“简单难赚”。最终结果是活动没人参加，无人发言，退群人数增多，群死亡。

现在反思当时的群流失，若能即时以新的价值输出锁住人群而不是一味的用简单的金钱绑定，兴许效果会更好。

显性的例子：球迷群，两种持不同意见的球迷争执，最后退群分家。

这点好理解，就不做说明了。

这里的价值定义较广，可以是新的学习点，利益，甚至是最简单的社交愉悦。

典型的例子是留学生群，起初大家还热衷于认老乡，交新朋友。群里也不时会分享一些留学签证，住宿等心得。但开学后，由于不同人专业，住宿位置差别大，没有什么交集。慢慢发言的人少了，偶尔还来一两个广告，彻底奠定了群死亡。

这种现象就是典型的价值干涸，大家的共同话题没了，各自忙自己的生活了，也没什么关系绑定，群自然就活不起来了。

想想你们自己七大姑八大姨的家族群，尽管也是没什么价值输出，尽是养生小贴士，但你们的关系可在血脉里流淌着，想退群不说话，也要给大爷一个面子掂量掂量。

这点好理解，就不做说明了。

四、为什么有些群还活着？

一个宝妈群的例子解释这个要素：在死群中我提到了那个利益最终不统一的拉新群，而同时另一边有同事专门以知识为卖点去拉人。

最终的结果是这个以知识为卖点的宝妈群，每日平均有80多条信息，成单率也特别高。我们的管理手段是每日发送专业的育儿知识，同时运营小号主动发起那些常见的育儿困惑。

在形成习惯后，这个群的价值就变成了育儿答疑，信息分享。但最让人暖心的是，妈妈们育儿途中的烦恼也能够有人倾听。

这个活群和直接和金钱绑定的群相比，目标利益不在一个档次上。

育儿困惑，知识可以说在有生之年是无限的，学不完的。但金钱很容易就散发殆尽。所以在建群的最开始，定好较为“高尚”且明确的目标，兴许能帮助社群走得更远。

即便最终大家都是要恰饭，知识也是也可以转成金钱的呀。

球迷群、歌迷群、宝妈群这类群很容易就做到持续价值输出。

因为球迷群中，大家关注的是主队信息动态，比赛动态还有各类相关新闻。

想想体育界养活了多少媒体人，新的信息会不断的产出，这也意味着总能找到大大小小的热点激起群聊讨论。

就拿NBA为例，基本贯穿整个赛季的交易，每一个流言每一个交易达成都能掀起群内的讨论。那么对于那些没有明显的新信息产出的群呢？

拿留学生群为例，我们需要认真定位大家聚集在群里的目的是什么？每个阶段目的是怎么变化的？抓住这些就能找到热点。

比如留学生群，在入学前，热点是认校友、签证、住宿等。入学后，大大小小的学校烦恼让群友回到真实世界对待生活，群不活跃了怎么办？

这个时候认真定位后能发现，这时候群的价值输出应该变为烦恼交流，群友群策群力。具体措施为：要打开群友对群的认识，“原来我的烦恼在这里有人在乎有人帮忙”。

着就需要管理员自身发言先成为第一例，随后再确保每个人的烦恼都能被听见。

我在管理过程中，群规有一条就是：有任何烦恼或求助请直接私聊群主，群主代你群发圈大家。

除了保证每个人的声音都被倾听和尊重外（主动发声），还应该提供更多的发声机会。

比如在留学生群中，有的人是材料工程领域的，有的人是金融领域的。不是所有的话题每个人都能说上一两句，因此作为管理者，提供多样的话题，热点给每个人发言的机会也是帮助大家感受自我的重要方法。

有趣的是，单身和找对象的话题，似乎每个人都很感兴趣。要么就是想秀的，要么就是想展示自己价值找对象的。

门槛很重要，因为这是保证了人群的画像一致，你很难将篮球迷和足球迷撮合一块然后还希望大家能够好好聊天。

这里的门槛不一定是什么交多少钱才能进群，说到底门槛是大家利益价值观一致的保障。同时社群规则其实也是对画像一致性的维护。

五、总结