疫情之下，企业还要做营销吗？该如何做？思维导图

疫情之下，企业还要不要做营销？

在大灾大难持续发生这段期间，企业就应该完全停止所有营销吗？不是。这次肺炎疫情来势汹汹，实体经济一蹶不振，部分线上经济也无限期停业，全国经济形势都有所下滑。多家机构都预测，一季度的宏观经济数据将会相当严峻。经济整体不好时，我跟很多企业主朋友都聊到，大家的压力都很大，2020年目标变得很纯粹——活下去。

企业能活下去，员工才能拿到工资；企业活下去，才会为社会创造更多价值。因此，对多数企业来说，他们现在对社会最大的贡献，就是活下去。而营销，存在的意义，应该是帮企业无论在这个期间，还是之后，更好地活下去。今天很多人想到营销，仿佛就是一个贬义词，挣钱，割韭菜。但营销从来都不是如此。到底什么是营销？我之前就在文章说过，营销的本质，建立产品价值和用户需求的连接。好的营销应该是在帮社会做价值交换，让消费者更容易找到那些能满足他们需求的产品或者服务，再一步才是消费，以此来促进财和物的交换及流通。在特殊情况我们依然需要产品来为我们服务，需要做营销让用户知道我们存在，并帮助他们。虽然敏感，虽然难度高，但并非不能。营销本质是一种工具，而工具本无罪，要看谁拿着它。营销的意义，对我而言，不止是为企业带来增长，帮企业赚钱，更关乎企业的品牌力，树立企业的社会责任感。营销与品牌、公关三者相辅相成，它既需要服务企业，又能为个人和社会带来价值。

所以我认为，疫情期间的企业营销，不能作为投机之举，而要一如既往地为满足消费者的需求而服务。

特殊时期，企业应该怎么做营销？做好事，做善事，一定要是捐款的方式吗？精准的洞察用户需求，为在疫情中衣食住行都显得有点困难的国民做些什么，满足他们的需求，何尝不是一种善举？既要达到企业的经营目的，生存下去，又能提供帮助用户，把握这个平衡，商业本身就可以带有温度。我认为这段时间，企业要做营销，就是三个动作：洞察特殊时期的用户需求，提供自己的价值，让出自己能力所及的利益。我们具体可以分不同类型的企业可以看下，怎么做营销。

第一种，是疫情下的高需求行业。什么是高需求行业？就是那些人们在居家隔离，无聊无事可做时催生的需求。比如在线教育、知识付费和远程办公。在这段特殊时期，放弃自己的短暂收益，通过各种公益的形式，去满足不同人群的需要，为他们提供温暖与价值，就是最好的营销。比如说，对学生和家长来说，漫长假期无学可谓是他们的痛点。尤其是面临升学压力地中小学生，几天不能去上学，多令人着急啊。于是在线教育站出来了，以网易有道为首的在线教育机构，纷纷提出要为疫情最为严重的武汉学子提供免费课程。猿辅导、学而思网校等机构也紧随其后，还加福利加码，将免费学习课程的范围扩张到全国中小学生。

网易有道和猿辅导的免费课程声明

对那些在家无聊赋闲的上班族而言，抓紧假期时间提升自己，显然是他们的首要诉求。混沌商学院等知识付费机构看准了这个用户需求，为地处武汉的人们提供为期1个月的免费研习社课程。馒头商学院也抓住了这个窗口，开启系列公益直播课，既收获口碑，也得到了关注。做公益、全都免费，这样不但给现在焦虑又无聊的用户们提供了解决方案，同时让利以避免误会。用户不但没有批判，反而非常欢迎。因为它的确解决了用户的问题。

在这之前，线上教育其实已经获客成本极高，竞争激烈到无法支撑的地步，而这段时间他们反而成为了解决人们需要的最好产品。同样的，因为疫情，大家无法出门上班，远程办公软件也成为了各种企业的刚需。如远程协作软件石墨，它在第一时间提出为武汉的公益组织提供免费高级版。而在疫情期间，个人版账户也都会自动升级为远程版，更契合企业的办公需求。阿里、腾讯这样的互联网聚头，也纷纷免费开放了远程办公的软件资源。新型垂直领域的远程办公服务商，比如视频会议专家Zoom，和小鱼易联，也都推出了免费的服务。

石墨文档和小鱼易联的免费产品公告

第二种，疫情下影响稍小的其他线上业务 这类线上业务，在这段时间，其实需求也比较强。比如我们都熟悉的，内容行业。这些本来重点就是线上业务的企业，可以利用这段时间，结合自己的专业能力，看看能不能解决什么这段艰难时期用户的问题。既扩大传播，增强自身影响力，又能为读者或观众提供实际价值。比如一直做科普视频的回形针，虽然之前一直输出不同类型的知识视频，也颇受欢迎。但最近出了一个“关于新冠肺炎的一切”的视频，理性又认真的态度和语气，让每个人都科学认识了这个病毒。收效自然不用说，3000万+次观看，爆粉几十万，就在短短一瞬间。

回形针《关于新冠肺炎的一切》视频封面这背后珍贵的是，它的确给出了自己专业领域里很好的一个解决方案。擅长带货的李佳琦也在靠他的能力提供价值。在除夕夜的淘宝直播平台上，他利用自身的带货优势，号召粉丝通过阿里巴巴发起的公益项目，为武汉疫情捐献自己的一份力量。截至大年初一凌晨1点半，共筹得捐款7140万元。这段时间，我们明显能感觉到，内容消费的需求增长了。如果你仔细留意近期朋友圈的文章，你会发现最近文章10万+的门槛都降低了不少。人们除了刚需：吃喝拉撒外，还有更高层次的需求：精神。往下落一点，其中一个就是阅读。人们对内容，特别是好内容的需求在日渐显露，且会越来越多。回形针也好，其他谁也好，都是在这个节点下结合自己的特点和自己擅长的领域，作出了对读者有益、有价值的文章。任何时候，人可以没有一切，但是不能没有阅读。经此次之事，企业更应该思考的是如何提高自己企业内容生产的能力，在内容营销上做好战略和人才搭建。

第三种，是受疫情打击比较大的业务：例如餐饮、线下门店、消费、零售等等。对于这类企业，他们往往很困难，因为在这段时间里，门店进店人数迅速下滑。今天听说某平时爆红的奢侈品牌的门店一天才来了20人。线下传统行业在这次事件中收到的冲击最大。对于这类企业，改革不止于营销，而是从业务角度，直接把战场从线下开始迁移线上，配合营销来宣传线上的产品。这段时间，加速了许多企业的线上转型。例如，西贝餐饮在这方面给广大餐饮业树立了一个典范。 因为实体店经营惨淡，亏损严重，西贝董事长贾国龙不得不站出来求助，当时在采访中提到自己公司现金流只能撑3个月。在文章爆火网络的第二天，西贝当即宣传外卖业务，将进店就餐转化为外卖，并且捐赠给武汉的医生。反而给许多人提供了方便。传统房地产企业也抓住机遇转型。VR看房曾经是贝壳的特色项目，但在疫情期间却被多家房地产商采用，成为房企转型线上营销迈出的重要一步。

线下健身房超级猩猩，在此期间首次尝试了线上直播课，就获得了出乎意料的效果。

首场直播同时在线人数超过了17万，成了一直播上的TOP1主播，领先第二名将近50%的数据。

今天我得到第一手消息，刚刚开了许多线下门店的国内首家彩妆集合店品牌THE COLORIST调色师，则在这段时间内立即加速展开了一系列线上运营倾斜和精细化运营用户的动作：