前几天我收到一位读者的留言,他提出一个问题: 在To B客户的售前谈判中,是不是只要销售就够了?这个问号刚落下,他又自我否定,那客户想了解产品和技术细节怎么办?不成,还是得派产品研发同学…
树图思维导图提供 To B项目中,你需要一支游骑兵 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 To B项目中,你需要一支游骑兵 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:c69b77bbd69a0cf1ef8e368f49cd8872
To B项目中,你需要一支游骑兵思维导图模板大纲
在To B客户的售前谈判中,是不是只要销售就够了?
这个问号刚落下,他又自我否定,那客户想了解产品和技术细节怎么办?
不成,还是得派产品研发同学护航。
那产品研发忙着出差,谁来负责产品需求迭代呢?……
难不成在售前阶段要配备专门对接客户的人员,这个人懂客户、懂销售、懂产品、懂技术?
Bingo!
诚然,一个项目的胜败,会受到诸多因素的影响,但究其本质,项目背后的组织才是关键点。
不妨试着复盘下,在你过去曾经做过的或成功或失败的项目里,人员的组成结构如何?能力模型是否匹配要求?这些项目成员是否有统一的目标?做事的套路是否自成一体,还是彼此冲突?但凡有一个条件不满足,是否都会成为项目延期或停滞的潜在风险?
我们来缩小讨论范围,在售前阶段,甚至是商机线索刚开始引入的时候,你的人员结构该如何布局?
问他们,累吗?超累的。
为什么?
除了传统的销售之外,你要补给什么人力,自然要根据具体项目的需要。但是有些通用的弹药是要提前准备的,比如我们今天要谈到的售前架构师。
一、架构师=游骑兵
很庆幸,我在团队里遇到一支很优秀的架构师队伍,总教头曾经公开谈过他对架构师的定位——游骑兵。
何出此言?
先来看下,游骑兵究竟背负着什么使命?
而对应到架构师呢?
看出二者相同点了没?
我在公司这几年,作为项目管理办公室的一员,算是团队中最直接和架构师接洽的角色,也确实被这只游骑兵队伍的专业素质所折服。
这是什么四通八达的神仙人设?
我也曾一度质疑过,但事实证明,这支队伍众望所归,他是产品对外圈地盘的主力军,是项目对接支持的核心区。
为什么?
先来看架构师的日常。
一天伊始,他要去拜访客户。昨天销售拉了一个单过来,客户期望听到一个详尽的方案。
于是架构师连夜规划产品方案,给客户进行汇报后,了解到客户目前的整体预算和痛点,再根据客户要求调整方案,尽快推动项目立项审批。
而这时候销售敲起了警钟:隔壁老王家也出手了,客户蠢蠢欲动。
于是架构师一边要跟对手PK产品技术,持续改善客户方案,牢牢抓住客户的心;一边要从技术层面为项目找到立足点,与项目里的其他产品形成联合方案,共同把项目金额做大。
与此同时,另一个已经谈妥的项目准备启动交付,架构师要跟前方项目经理沟通项目整体规划,协助把控产品交付节奏,并着手配合项目经理引导合作伙伴入场交付。
这期间架构师需要持续保持与产品团队的沟通,确保准确传递市场和客户的反馈,明确产品研发的优先级。
而同样的,还有一些已经上线的项目,正准备拉开二期项目的立项,架构师要配合销售保障二次销售机会,进一步打开产品的销售和市场份额。
二、架构师的求存之道
基于架构师的职责要求,我们来一一解读下,对架构师来说,最难的是什么?
1. 项目机会的评估
分析商机,实质上是在分析客户内部的决策链。在这条决策链上,究竟存在哪些关键人员?
不妨先对客户进行分层。
怎样才算是一类用户?
有共同需求的群体才是同一个层级的用户。
举个生活场景,奶爸独自推车去超市买奶粉,究竟要挑哪个品牌的奶粉?
首先,推荐奶粉的是商超的导购员,影响购买的奶粉品牌的可能是妈妈,或是其他有经验的朋友,真正掏钱购买的人是爸爸,而最终买回去满不满意喝不喝的人是宝宝。
当选择太多时,顾客会被决策过程所困扰,因为要区别出众多选择的不同实在麻烦。而人们又不想放下手头的事情来思考该选哪个,因此导致对产品失去兴趣。——罗伯特·西奥迪尼《说服力》
罗伯特·西奥迪尼在《说服力》一书里提到过客户在决策过程中的思考,为减少客户选择的顾虑,我们需要对症下药,见人说人话。
此外,换个行业可能又不一样。
面对金融行业客户,你需要储备并分享更多技术、安全、风险相关的知识;面对政府客户,更多时候会更侧重于业务上云、统一办事平台、数据共享等方案。
针对不同行业的客户进行分层,了解他们的需求,逐一攻破,方能做到四两拨千斤,争取在客户面前赢得更多的票数。
了解客户内部关键人员的影响力分布之后,我们再来看下如何判断该项目靠不靠谱。
下面以政企客户为例。
1)判断客户
2)判断销售
以我们公司为例,销售和售前架构师划分在不同的团队,架构师在评估项目机会时,需要掂量下销售对这个项目的决心。
在售前初期阶段,架构师通过对客户和销售的判断,不仅能辅助产品团队评估商机的靠谱程度,权衡投入该项目的资源占比,还能及时发掘项目风险,提前做好规避防范。
2. 客户沟通与汇报
在前期和客户沟通的过程中,伴随着一系列的汇报工作。不要小看这些汇报工作,在你帮助了客户决策人在他的领导面前体现更多的成绩,你和客户之间开始有了更加紧密的关系。
以政府客户为例,每一次国家新政策的颁发、重大会议的开展、评比的举行、领导的视察等,都需要项目团队协助支持编制方案,帮助领导完成政绩汇报。
下面以某政府客户的某次领导视察为例,架构师在这整个过程中需要做些什么?
1)汇报前
2)汇报过程中
3)汇报后
3. 产品和项目的衔接
前面两点我们主要在谈架构师与客户之间的“情感纠葛”,接下来不得不提到架构师与产品内部团队之间的磨合。
从项目需求到产品规划,在To B产品中需要有一个转换器,将项目上的业务需要“翻译”成产品行话,同时又能将产品的能力结合项目的需要形成解决方案。
架构师就是这样的一个角色,作为既懂业务,又懂产品的人员,他需要将项目和产品双向联动起来。
三、小结
在To B竞争格局愈演愈烈的情形下,产品同学忙着为客户提供贴身服务、逐渐偏离产品初心,技术同学混迹在各大客户群里既当客服又当测试,项目经理捧着满怀需求两眼泪千行……
这种人员结构是否是错位的?是否要开始调整下?
此时正是跑马圈地的时候,你需要配备这样的一支游骑兵队伍。
他在开拓地盘摸索战况的同时,深谙待客之道;他在上阵战斗攻防求存的同时,懂得适时引入内外援,构筑有力的防线。
因为有架构师,我们可以打理好客厅,也同样顾得上后院,产品和项目之间的Gap被填上了。
——所有项目和产品的相关人员终于可以串联起来,共同朝着同一个目标前进。
树图思维导图提供 广播电视奖项及评奖标准 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 广播电视奖项及评奖标准 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:a4210651fa3a78355ac9f5101bb2c616
树图思维导图提供 第1章 化工设计基本知识 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 第1章 化工设计基本知识 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:70ec0519ed26419068a32a511862aadd