互联网新人待价而沽思维导图

周末参加一个交流活动，谈到“为什么传统行业没有运营岗，而互联网行业专门有运营岗”的话题。

以快消品行业为例，公司里通常有销售、市场等岗位。这些岗位负责找渠道，把产品卖出去，他们会做活动和促销，也做用户访谈了解产品使用感受和需求。

看起来传统行业里销售、市场的职能跟互联网公司里的“运营”很像哎，但是他们并不叫“运营”啊。互联网公司也有市场和销售岗，甚至还有产品岗，那为什么要单独设置一个叫“运营”的岗位呢？

有人说这是精细化的结果，因为互联网公司的产品都在线上，能够掌握大量的用户行为数据；有了这些数据，就可以将用户分门别类，然后就可以让用户更频繁使用产品、更多消费了。

传统行业的产品和服务是在线下的，虽然能通过一些方式让用户注册为会员，但大量的数据无法追溯和记录，没办法运营，自然就没有运营岗了。

这也许是一个客观情况。

但是，如果记录用户行为这件事真的那么重要的话，哪怕是一对一管家式服务也是有必要做的吧？

问题在于这种贴心服务的投入产出是不是很划算。

所以这里就引发了另一个问题：企业本质上是逐利的。不管是传统行业还是互联网，提供了有价值的产品和服务，自然也要获得回报，并且长期来看，取得的回报一定是大于投入的成本，企业才可以正常经营下去。

而有趣的是：传统企业和互联网企业获得这个回报的时间长短，往往是不一样的。

还是快消品的例子：如果不是发生特殊的活动促销，卖牙膏也好，卖书也好，卖隐形眼镜也好，都是卖一份就赚一份的利润，不会发生“因为我没买过这个牙膏，所以第一次就可以到超市免费拿”的情况。

互联网产品，尤其是to C产品（to customer，面向消费者的产品），往往不是一开始交易就能产生利润，而是要在用户反复使用产品的过程中取得收入和利润。

——著名的“用户生命周期价值”讲的就是这个道理，意思是在用户首次体验产品到最后一次使用产品的整个时间段里，公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。

对于企业来说，只要在用户生命周期内，取得的收益大于获客成本，理论上商业模式就是成立的。

因此，我们会发现，很多互联网产品在一开始会通过新客免费或者非常优惠的方式，让用户先来使用产品；获得这个用户之后，就要延长这个新客的生命周期，把之前的拉新成本赚回来，还得想办法让用户更多消费。

（这么说起来，运营好像一个讨债的角色(⊙﹏⊙)b）

而对于卖牙膏这样的传统快消品企业来说，却不是这样的：