用户运营是互联网公司专属？不，传统行业也非常需要思维导图

然而，实际情况是：建了很多游客群，群里不是广告满天飞，就是群不活跃。发红包活跃气氛时，抢红包的不少，谈正事时，大家都不说话。而且景区自媒体粉丝量不过数十万，用户消费频次又特别低，产品日活多数情况不足100人，所以好像使用用户分层、分类、分阶段的方法也用不上。

整体运营价值=有效用户量×平均单体用户价值

也就是我们运营工作，多数情况下，要么是解决如何提升“有效用户量”，要么是解决如何提升“平均单体用户价值”。

如何提升有效用户量这个问题这里不过多讲，在我的一篇文章《创业公司如何做用户增长的基本逻辑与思路》里讲的有。

提升平均单体用户价值这个问题，对互联网产品来讲，包含的变量比较多，可能提升的单体用户价值是直接与钱有关，与流量售卖有关，又或者是与其它什么变量有关。对于传统企业来讲，提升平均单体用户价值，直接就是与钱有关，也就是要在每个用户生命周期里赚到更多钱（至少我目前发现的事实情况是这样的）。

如何赚到更多？

我们可以拆解一下收入指标，收入=流量×转化×客单价×重复购买率

这个公式里面有三个关键词可以指导：我们如何做好用户运营、转化、客单价、重复购买（流量这儿不讲）？

这3个关键词，接下来我们详细讲讲。

一、转化

第一个方面：多个自媒体内矩阵载体联合运用时，用户转化路径的设置（公众号、小程序、个人号、社群联合运用）。

通过定制开发的网页做用户转发朋友圈门票免费送，裂变传播——吸引更多游客来到景区——把来到景区的游客转化成关注公众号的用户——通过公众号给用户推送更精准的信息，促进用户消费景区更多的二销商品——消费者离开景区，进行二次精准营销，吸引更多用户前来消费（为什么用开发的网页做裂变传播呢？当然是为了避免被微信封号了）。

针对健身感兴趣的用户，通过引流到公众号——将公众号的流量，转化到社群上免费课——再引导转化到新社群上付费课——通过小程序来引导裂变传播。

一般情况，几个载体同时运用时，公众号主做用户沉淀，小程序主做交易、裂变，个人号、社群主做转化。

第二个方面：在某个具体的小节点上做细致的流程转化设置。

线下贴上引人注目的抽奖海报——游客关注公众号抽奖——抽到某个项目的代金券——用户使用代金券，开始体验项目。

文章推送——直接进群/加客服微信进群——群里上课工具选择——上课前手动@提醒大家——上课中发送课程截图到社群——课程结束后放回顾到社群——课程结束后引发大家讨论——部分精彩内容发朋友圈分享。

这方面要做的就是细化流程，不断打磨每一个转化用户的节点。

二、客单价、重复购买率

三、标签化管理和个性化推送

如上所讲，只有用户标签化以后，才能做到千人千面、精细化、减少成本、增加营收、同时不过度骚扰用户。

四、用户成长体系的打造

1）用户忠诚度的培养，更好的维护用户关系，促进消费转化。

2）我们希望通过将用户等级分出三六九等，让不同阶段等级的用户享受到不同程度的优质服务，提高用户的价值贡献。