从北京回成都这两年，我是怎么死磕过来的思维导图

也不知道是运气差的不能再差还是怎么回事，16年下半年到17年上半年，鸡蛋行情出奇的差，鸡蛋简直跟不要钱一样，天天赔的那个心在滴血，自己跑销售天天，能跑的超市都跑，能送的都送，那段时间真的是身心俱疲。

因为大学时期做过兼职教师，大学主专业是商务英语，所以上手也不那么困难，和孩子们的相处也很愉快，那一双双清澈对知识渴望的眼神，让自己觉得一切的坚持都是值得的。

学校早自习上的早，5点半就要起床，6点开始早自习，上午上课，中午利用午休时间批改作业，下午然后到养殖场处理事情，给超市送货，晚上睡前再备第二天要上的课。

现在想来，那段时间是自己度过的最充实的时光，没有多余想法，只想把现在的事情做好，把鸡养好，把课带好。

表面上再着急忙慌，内心世界也要宁静得如同那最温柔而又深沉的湖泊。这，才是我们面对繁忙快节奏生活的最佳打开方式。

成都，新的征程

不过好在到17年6月，行情逐渐好转，鸡蛋销售市场初期也铺的差不多。

因为是自动化养殖，并不需要太多人力，养殖场请了个工人，加上表哥和我妈完全忙的过来，学生们也马上放暑假，我也不想把自己在北京从事的工作就这么丢了，于是决定在离家不远的成都找份相关行业工作，周末也能常回家与家人团聚。

在智联上传了自己的简历，随后便接到多个公司的面试邀请，初期主要是销售岗位的面试邀请，后面接到现在这个入职公司的面试邀请，岗位是渠道推广负责人。

一开始有些犹豫，因为自己还是想做销售相关工作，后来细想自己在北京做销售期间也积累了一定的媒体渠道人脉，渠道推广倒是也可以尝试一下，面试是直接和我的直属领导公司老板一起聊的，聊的挺投机。

老板是个有远见的人，当时公司的投放渠道主要还是搜索市场即sem推广，老板想拓展信息流以及新媒体市场，要知道在17年以前，成都线上广告的渠道主要还是大搜，百度/搜狗/神马/360等传统推广以及微博微信公众号等推广为主。

能做信息流投放的企业少之又少，那时在成都最早接入信息流投放的是婚纱摄影微信朋友圈广告，微博的粉丝通；家装和教育培训行业的今日头条信息流投放。

所以，公司老板也是看到目前公司渠道的单一性，想拓展信息流渠道，这便就要招聘相关负责人。

面试完，老板对我的工作经历和初步印象都满意，随即就让我尽快入职。

我也觉得老板对新渠道支持力度大，再加上薪资待遇在成都来说还算可以，面试之前查了下公司的发展背景和规模在成都发展也算可以，随即也答应了入职。

成都的这份工作就这么敲定了。

既然是公司的新部门，万事开头难，并且公司其他部门的配合至关重要。

公司属于医美行业，信息流开户限制条件较多，账户难开，在加上成都本地的移动广告代理资源也很匮乏。

不过好在，自己在北京也有一定的媒体渠道人脉积累，通过观察同行业投放的媒体以及分析公司的用户群体属性，选择一个人群属性适合公司行业客户的媒体，找一个靠谱的渠道，账户也算不上大问题。

账户准备工作做的差不多，就是广告投放落地页的准备，需要设计和技术部门的配合，问题也随之而来。

设计部门只有一个小姑娘，我已经把要设计的页面的案例找好，原型图画好，文案写好，提前一个星期发给这个小姑娘，因为刚刚开始合作也不好一开始把人家催的太急，给预留了5天的时间。

到了时间再去要图的时候，姑娘打开图片我的脑袋瞬间石化，就做了一张banner图还有一屏的图，5天啊5天就这进度，问还有些图在哪呢。

姑娘回复：没了，只做了这么点，公司还有其他图要做，事情好多，就这我还是抓紧时间出的图呢。

我竟无言以对，就6屏的图，要求也不高，按理来说2小时随随便便解决。

图还不是得做，老板催的也急，不能直接跟她争论工作效率的问题，午休时间给她带了点零食。

随后图是交了，但是质量却堪忧，图片的色调，字体，布局没有设计感和美感，只能又满脸笑嘻嘻的跑去让她修改，无视她满脸的不悦和不满。

设计图好不容易弄好，交给前端技术，也是给空出了好几天的时间，到时间了去问进度，技术也是还没做好。

后来才发现，公司里不是个别的工作效率慢，是整体的工作环境如此，成都本就是个舒适安逸的城市，大家的生活节奏工作节奏都偏散漫。

这让人几乎抓狂和不适应，我实习就开始在北京工作，在北京呆了近4年，比较适应那个工作节奏和进度，无论什么岗位，大家都是按时间节点做事，什么时间段该完成的什么事就得按要求做好。

可在这完全不一样，他们的工作效率不高，到点下班走人，不存在加班一说，就会导致我的工作进度没办法开展，所以自己没办法只能催，无视他们不耐烦的态度，盯的勤一点。

开始的不适应和遇到的困难

公司是平台方，说直白一点就是中介，前端负责广告投放拉顾客进来咨询，后续会有咨询师负责线上接待，回答客户咨询的问题完成套电，然后会把客户筛选一遍把有需求意向的客户派给当地的医院跟进。

投放半个月后发现一个非常突出的问题，咨询师留点转化的好坏直接影响到客资成本的高低。每天早上的投放数据整理汇总分析，发现咨询成本和留点成本能差好几倍。

打个比方，有效咨询成本只有40块，但是留电成本却高达160块，也就是说花了4000块，进来100对话，咨询师只能要到客户25个留电，留电率只有25%，其余的75%全部浪费掉了。

发现事态的严重，把咨询师们的聊天记录全部过一遍，发现他们已经适应搜索渠道来的高度意向客户，要电模式机械单一，对信息流渠道意向不那么强的客户的转化完全素手无策，赶紧跟老板和咨询部门相关负责人沟通此事。

出人意料的是咨询部门的反应，对信息流渠道进来的客户是排斥的，也不认为自己的要电话术有什么问题，既然信息流渠道的客户意向度不那么好，要电不好要，那就没必要做信息流。

老板当然不同意，每天的投放和留电转化的数据在那摆着，问题存在就是问题存在，不能逃避，依靠单一渠道，对公司来说也是风险的存在，所以信息流渠道是一定要拓展的。

越是忙碌的时候，越应该清楚真正重要的是什么，养成确认优先顺位的习惯，否者事情则会一团乱。

项目团队管理与建设

每天会把咨询师的对话仔仔细细的过一遍，把有明显话术的问题截图反馈给咨询，以为问题会很快得以解决，殊不知上面却和咨询部门的矛盾越来越突出，提出的问题不解决，只一味的抱怨新渠道的客户质量度差，满满的负面情绪。

一开始，我是很不能理解，为什么咨询会这么排斥新渠道的客户，给他们增加新的资源这难道不是件好事儿吗。

后来才意识到，对于咨询们而言，他们已经做了近4年的搜索客户，质量度高好引导，不费力，转化思维模式早已固定，出来新的渠道客户相对搜索渠道没有那么好做，他们有对比有选择，自然不愿意对接比较难做的渠道的客户。

老板开始预料会有些排斥，没想到问题的会这么突出，既然如此，他正好趁机搞改革。

公司发展到一定阶段，咨询转化问题突出，我能看到的问题，老板肯定早就看到，为何要为公司引入新的渠道客户，就是要让矛盾尖锐突出，然后借机做人员精简优化。

公司是合伙制企业，4个股东各自掌管部分业务，我的直属领导是大股东，掌管公司广告投放，咨询部门则由另一个股东管理，股东之间意见分歧肯定是有的，但也不好明着说你的管理有问题，而我在这个时机恰好就是大股东手中的那把枪。

时间转眼快到年底，咨询部门和信息流推广部门矛盾越来越尖锐，尤其是入职比较久的老咨询，对信息流渠道的抵触越来越大，每天的工作要处理咨询部门的负面情绪和意见，就差直接撕起来。

那时就有点怀疑我工作的意义，也觉得自己每天处在负面情绪中很不开心，确实是心累，也很怀疑自己是否还有坚持的必要，可自己不能也遇到困难就选择退缩和逃避，或许老板也看出了我的情绪波动，找我聊了一下午，也批了假让我休息几天。

回家休息了几天，心情也确实放松不少，回到公司上班，发现咨询部门已有改变，原有的咨询总监已辞职离开公司，整个咨询部门的绩效考核标准和提成制度也重新做了很大的变动。至此，整个咨询部门拉开改革序幕。

我的工作内容和范围发生了变化，随着投放渠道的增多，投放内容的增加，一个人忙不过来，招了一个有过半年婚纱行业的人员，小伙子脑子挺灵光，学东西快，上手快，后来陆续又招了几个，部门人员多了，投放渠道更加多元化，项目也越来越多。

除了医美项目，还增加额口腔和植发的项目，后面老板又把集团公司下面的其他信息流业务也一并交给我，所以每天事情多而繁杂。

从工作以来，我一直有一个习惯，会把当天需要做的事情一条条的列好，做完一件事情之后就会打钩，这样做事情比较有条理不会乱也不会漏。

到公司半年，我已经用掉一个厚厚的笔记本，正所谓好记性不如烂笔头。因为是跟医疗相关，信息流广告账户监管审核非常严格，首先开户不易，素材过审不易，账户稍不注意就容易被封户，找一个流量好且稳定的媒体更不容易，好在前半年有合作和维护比较好的渠道，能够有稳定的账户资源。

目前能让上的信息流几乎都测试过，测试的标准把控很严，首先是要求客资低成本，其次是要求客户意向度高，所以这对我们前端的投放要求就非常高，这时候优化水平就显得至关重要。

我会定期给运营小伙伴们创造和媒体沟通学习的机会，同时也会定期邀请媒体的朋友们给运营做远程视频培训，每天早上定时开会部门成员之间分享自己的优秀素材，包括文案和创意，集中头脑风暴，还有投放中的问题及时沟通解决绝不遗留问题。

我一直觉得做运营团队氛围很重要，有一个好的环境才能创造一个优秀的运营团队。

投放的渠道多，项目多，要上的广告计划更是多，就需要很多的图片素材还有落地页，而公司考虑节约人力成本不能单独为我们配一个设计，那我们那么多图总不能都排队等设计做。

为了提高广告投放的效率，我自己出钱给几个对设计都很感兴趣的小伙伴们报了个UI设计班和PR视频剪辑，每周周末上课，小伙伴们活学活用，学习热情也很高。

现在我们部门的出图都是运营们自己出图出视频，这样不仅仅提高了上广告计划的效率，同时优化自己知道要做什么样的素材，做的素材更能符合广告的推广需求，投放效果也事半功倍。

一般北上广深很多CP方会把投放工作都交给乙方渠道代理，但是为了能保证客资的质量度和提高后端转化，所有的投放工作都是由我们自己完成。

在压力大、节奏快的忙碌生活中，加班是常事，我也习惯每天下班回到书房，给自己一杯茶的时间。

我现在管理的不仅仅只是信息流投放，咨询也并入到我这边，这就成了一个独立的项目组，要负责前端广告的投放，以及后端咨询销售的业绩产出。

前端抓好了，就需要抓后端转化，为了能提高整体产出，我们的广告投放需要和咨询部门无缝对接。

每周一和周五是固定和咨询部门开会时间，主要是把投放前端发现的问题及时与咨询沟通，而咨询也会把在对接遇到的问题，如投放地域、客户质量度，成交医院及时反馈，前端根据这些问题，进行相应的投放调整。

经过前端和后端的不懈努力，2017年3月开始，我们项目组首次实现了收支平衡，4月底开始正式盈利，虽然开始盈利都很少，后面随着前端和后端的不断磨合，项目组的盈利逐渐的可观起来。

工作虽然取得了一点点进展，但自己深刻认识到项目组未来发展的困阻重重。

因为与医疗相关，账户随时要应对媒体审核以及国家网信办的排查，如18年4-5月，所有的户都被暂停，那段时间几乎没有能跑的渠道，也是很无奈；

再则2019年媒体的政策普遍缩减，再加上移动端流量水涨船高，无形中大大增加了投放客资成本。

当然有挑战，才有前进的动力，有困阻就要想办法解决，2019年，希望自己能不忘初心，踏踏实实稳步前进！作者：MAY