为什么喜羊羊的客户不是小朋友？思维导图

会有母亲喜欢么？

不会，因为没有哪个母亲希望在孩子的心中留下懒惰或者愚笨的印象。因此母亲会选择自己更喜欢的类型：在家中是勤劳而聪明的。

虽然说小朋友是这些动画片的使用者，但是实际上，小朋友是没有机会选择自己想要看的动画的。帮小朋友挑选动画的人，往往是照顾他最多，陪他看动画片时间最长的人。而在绝大多数家庭中，这个角色往往由母亲所承担。因此，这些动画片的客户，其实是小朋友的母亲。

因此，动画制作人深知“小朋友不是他们的客户，小朋友的母亲才是”。尽力去满足她们的需求，因此，在动画片中，母亲的形象塑造往往都是比较正面的（尽管红太狼好吃懒做，但是她对于小灰灰的关爱也非常的明显）。

类似的例子，还有Old Spice男士香水。最开始的时候，和其他公司一样，Old Spice男士香水，为了吸引男性的购买他们的香水，广告中全是类似“喷了我们的香水，香车美女都会有”，“只有我们的香水，才能吸引女人”，等等，然而收效甚微。

这是因为，大多数男性（使用者），其实并不在意身上是否有香味，只有女性（客户），更加在意男性身上的气味。

因此，Old Spice改变了策略，他们将客户重新定义为女性。而广告模特也从美女，变成了肌肉发达的黑人猛男。他虽然四肢发达，但在广告中对女性彬彬有礼。还开通了Twitter账号，积极的和女性网友互动，用幽默风趣的方式进行回复。

广告的核心思想也变为了“我就是那个，你的男人应该闻起来像的男人”。试想，哪个女人不希望自己的男人，也是一个身体健壮，又机智幽默的呢？所以，很多妻子愿意给他们的老公购买Old Spice香水，让老公和黑人模特一样，充满男性魅力。

所以，当我们思考客户时，我们不能简单的依靠直觉，将使用者定义为客户。我们可以问问自己：到底是谁会为产品或者服务买单？

这些方式并没有起到非常好的效果。因为大多数的房屋都是由年轻夫妇购买，而他们花了一大笔钱购买了房屋后，并没有多余的钱来购买地毯。由于地毯并不是必需品，所以最后屋主往往买一块便宜的地毯了事。因此，对于地毯商来说，降低房屋的售价，就能促进地毯的销售。

那么如何降低房屋的售价呢？在传统的房屋中，如果不铺设地毯，建筑商将不得不使用昂贵的地板。而如果铺设了地毯，建筑商就可以铺上廉价的地板了。那么，说服建筑商采用较低成本的地板，并且铺设高级的地毯，将地毯变成住房中的必需品，打包出售给购买者。屋主的生活质量得到了提升，建筑商的成本下降，而地毯商也能获得更多的利润。

所以，有时候，客户并不是单纯的是消费者，我们需要从多个角度来观察现有客户的需求，从而判断潜在的客户。

苹果宣布推出大屏的IPhone，“果粉”纷纷留言再也不买苹果。

Supreme从小众品牌变成潮牌，很多滑板玩家拒绝使用Supreme的产品。

一些小众歌曲变成了抖音神曲（例如Caravan Palace的wonderland），一些老听众开始对新听众冷嘲热讽。

一些小鲜肉宣布有女朋友后，粉丝们在微博上哭天抢地。

然而，当这些粉丝习惯了苹果的大屏IPhone，Supreme的新款服装，小鲜肉的新电视剧后，他们又仿佛忘记了之前立下的誓言，重新又变成了新产品的脑残粉。

粉丝对于自身需求的不了解，是因为他们对旧事物的强烈占有欲，与对于新事物的恐惧感。根据心理学大师，弗洛伊德的“俄狄浦斯”情结来推导，这些粉丝对于这些产品的感情产生了理想化：他们希望有一个完全的，占有的，排他的亲密关系。而当产品发生变化，他们就不能获得那种完全的占有感。这种危机感促使了他们对于新产品的恐惧与抵触。

正如同一些情侣有着强烈的占有欲，他们查看对方的手机，不准对方和异性联系，这样反而对感情本身产生了极大的损害。而真正对感情有利的方式，就是选择相信对方，对对方的变化产生包容。

所以，不能一味的满足粉丝，要正确对粉丝和普通客户的需求进行判断，选取适合产品的建议。

#作家#

卤豆干