2019，运营人如何快速构建系统性的知识思维导图

 再尝试记忆一下，是不是发现简单了不少?

大脑是混沌的，但对关联性的事物非常敏感。一开始记忆这十一钟仿佛无规律的事物很吃力，但是将其分类成水果、穿着、蔬菜。就方便很多。关联不仅能强化记忆和学习，也能加强认知能力。

［诶，这个怎么付钱啊，点击哪个按钮进去］，［付了钱怎么确认收货啊］，［条款是不是有点问题？］，［快递这里能收到货吗，要多久？］

仔细研究就会发现，这些用户的情绪都是疑惑，是未解，互相之间是有迹可循可关联的。关联是抽象的基础，因为只有事物之间有关联，才能从更高层次解释。

从更高一层的抽象看，20%的立即购买的用户，情绪是冲动、非理性或狂热等等，20%的不购买用户，情绪是理性、冷静或者排斥。60%的中间用户，则是疑惑、担忧或者犹豫。

虽然用户心智不相同，作出的反应不同，但在购买商品这事上，都有情绪的外在体现。这就给了我们抽象的基础。

关联是找出事物之间的规律，并且归类。它和抽象的区别是，抽象是上下结构的总结，关联

是平行结构的联系。

将情绪分类和关联完成，则抽象具有了边界性。假如我们很难把一个知识点抽象，那么考虑从关联入手，找出事物之间的联系。这是一种快速抽象的方法。

在运营体系中，用户的行为、用户的心理、用户的逻辑等，都是有普适性的。可以作为抽象和关联的基础去思考。

关联也可以拓展抽象的边界，发散思维。比如我们有冲动、理性、疑惑的情绪。那么用户会不会有贪婪的情绪？当然可能，比如商品的优惠，商品的促销等，都有可能将60%的一部分转化到冲动。这是关联的另外一种用法。

抽象和关联都是一体的，是好基友。简而言之，你想掌握运营的知识理论，先看一下碎片的知识互相之间有没有联系、共通或者规律，然后尝试更高一层去总结它们。

演绎

上面的例子，可以粗略的理解为归纳，也就是许多个例总结成原理，我们从最开始的例子，演变成了一个结构化的知识。接下来做的则是演绎。

归纳和演绎是哲学的两个思考流派。

麻雀会飞，大雁会飞，海鸥会飞，它们都是鸟，所以鸟都飞。这是归纳。

鸟都会飞，因为麻雀、大雁、海鸥都是鸟，所以它们会飞，这是演绎。

当然我没有能力讲哲学，我这里的演绎是简化版的演绎。也就是你需要将抽象和关联的知识体系运用到实际中。

关键是用。

你有了理论，或者学会了粗浅的理论，其实并没有多大用处，你还不会应用，发挥不出知识的价值。老祖宗教我们举一反三就是这个道理。

再来重复一遍理论：用户购买一样商品，20%会下定决心购买，20%不拖泥带水的关闭页面离开，60%处在犹豫的中间态。

现在想一下运营中有哪些场景可以用这个理论解释？

［我参加淘宝双十一吗，我是哪一类用户？］

［用户下载一款APP，是不是也按照20%，60%，20%区分？］

［用户投资理财，是不是也按照20%，60%，20%区分？］

多联系工作中的场景，你就会发现体系的影子。比如用户投资理财，20%愿意购买的肯定有贪婪、述求、期望等情绪。犹豫购买的用户，绝对会有安全性，合理性的疑虑。不购买，要么是太保守、要么是看不上。这个和商品的购买，逻辑是共通的。那么作为运营策划，你怎么去打消用户的疑虑？页面设计考虑了这些点吗？怎么能转化过多用户去购买？

随着应用的纯熟，自己的知识体系会愈发强大。好的理论都应该不断被使用。同样看一堆书本，学霸能考100分，普通人也就70分。是学霸发明了这些书本的知识定理？没有，他们只是会运用。

运营的知识也是这个道理，而且更难，因为没有书籍能真正透彻说明白运营，所以运营才是重实战重经验的一个工作。好运营不是工作了多少年看了多少书，而是在某个时刻，想起来应该用什么知识。

我强调演绎，就是将理论知识放到更广阔更实际的场景。

一是纵向观察，自己归纳出的运营体系是否正确，是否还能深入挖掘或者修正。

二是横向观察，去学习，看其他产品怎么应用的，其它产品怎么设计，书本上的知识我怎么消化成自己然后去用它，我能学到什么？

我们可以将学习想成一个输入和输出系统，演绎就是不断的输入，将现实遇到的问题放到自己的知识体系中，最后不断将案例检验。

经验决定了知识体系深度的下限，上限是由应用技巧和学习决定的。

抽象、关联和演绎是三位一体的技巧，我不敢说它有多少强大，但对知识的学习相信还是会有帮助的。如果说还有比此更优秀的技巧，那就是不断学习的心吧。