站在2012年的起点上回首2011年,发展迅速同时面临房产调控冲击的家居行业仍然呈现出不够规范与不太成熟之处,这主要体现在一些知名品牌产品质量堪忧。这里盘点的是2011年里被工商、质检等部门抽检出不合格产品或者因质量问题没有很好处理而引起广泛关注的十大质量事件,以及与之相关的十大“质量门”主角。
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2011家居业十大“质量门”主角思维导图模板大纲
质量事件一:造假门
上榜主角:达芬奇家居
商报视点:对于“产地造假”一说,达芬奇家居到2012年初仍然予以否认,并多次发表声明向公众“喊冤”,但它有些产品质量不合格、虚假宣传、标识不规范等却是事实,名声已经坏透了。此后,洋家具“挂羊头卖狗肉”的情形有所收敛,这无疑是达芬奇给家居行业最大的贡献了。
质量事件二:纸质门
上榜主角:左右家私
商报视点:媒体曝光后,左右家私迅速展开调查,表示问题产品并非左右家私生产,而是经销商“搭售”其他产品惹的祸。就算左右家私果真冤枉,也从一个侧面揭示出企业渠道管理方面存在漏洞。在企业做大做强的同时,如何防止渠道给品牌抹黑,是左右家私这种拥有“中国名牌”称号的品牌企业值得研讨的课题。
质量事件三:泡沫门
上榜主角:帝王洁具
商报视点:帝王洁具面对危机,第一时间发表声明,出示权威机构的报告,宣称亚克力马桶使用泡沫是为了减震,属于创新工艺,不存在质量问题。随后帝王洁具宣布,17年来售出的所有马桶,只要在正常使用的情况下,如果有质量问题均予以退或换。对自身产品的信心和对消费者及时的承诺,让帝王洁具迅速摆脱了危机,并因敢于对消费者负责而受到称道。
质量事件四:甲醛门
上榜主角:城市之窗
商报视点:湖南工商的抽检结果公布后,城市之窗与同时上“黑榜”的红苹果、好迪均表示不服,并启动了重检与申诉程序。半年之后,红苹果、好迪均从“黑榜”上消失,城市之窗仍然榜上有名,引发两种猜测:一是城市之窗可能真有问题,并不冤枉;二是其重视不够,“公关”乏力。
质量事件五:水封门
上榜主角:冠珠陶瓷
商报视点:作为新明珠集团倾力打造的子品牌,冠珠陶瓷在广州亚运会等重点工程中屡次中标,产品理念为“追求零缺陷”。它的产品不合格,让人觉得“零缺陷”承诺不过是个口号,也让母公司新明珠集团蒙羞。
质量事件六:粗口门
上榜主角:伊力诺依
商报视点:顾客对产品或服务进行投诉,是企业经营中常会遇到的事儿,作为堂堂一名企业董事长,竟然公开辱骂顾客,殊为少见。虽然事后史晓燕道歉了,但她的暴粗口行为已经给自己贴上了“最没教养老板”的记号,给企业抹了黑,给行业丢了脸。
质量事件七: 召回门
上榜主角:宜家家居
商报视点:频陷“召回门”折射出的一个事实是:宜家家居的产品真不怎么样。但这并不影响宜家家居照样排队、爆棚,理由也很简单:与国内众多企业出了问题不闻不问相比,宜家家居的主动召回是多么负责的态度啊!
质量事件八:互开门
上榜主角:海福乐门锁
商报视点:锁是家家必备的产品,但品牌度并不高,因而受重视程度也不够。可是如果谁的钥匙都可以开自家的锁,这锁也太“坑爹”了。深圳海福乐与国际著名的德国海福乐是一个名称,品质却这么不一样,真是玷污了“海福乐”这个金字招牌。
质量事件九:节能门
上榜主角:雷士照明
商报视点:初始光效指标不达标,将直接导致节能灯达不到节能效果。在灯具行业,雷士照明赫赫有名,节能灯也是其主推的产品,努力塑造着“节能先锋”的形象。这样的企业生产的产品却不节能,是对行业的讽刺,对消费者的欺骗性更大了,这雷士真够“雷人”的。
质量事件十:赝品门
上榜主角:爱家收藏品市场
2011年1月,尹先生从爱家收藏品市场的一家商户手中购买了价值110万元的红木家具,当时卖家承诺,产品均为降香黄檀木,双方签订书面合同,保证假一赔十。两个月后,经中国林业科学研究院木材工业研究所材质鉴定,尹先生所购家具均非降香黄檀木,市场价值相差了几十倍。为此,尹先生将卖家告上法庭,而爱家收藏品市场作为销售地被牵连其中。
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