如何从用户生命周期入手防止用户流失？思维导图

定标签：对自己的产品核心价值进行提炼，并对已有用户进行梳理后，可以对潜在用户进行画像，对使用场景进行描绘，然后可以为潜在用户定标签。

找渠道：竞争对手的用户是什么渠道来的？我们的用户又通常关注和集中在什么渠道？（这些数据很多大数据工具如艾瑞什么的都可以获取）

挖数据：现在潜在用户的数据获取方式主要包括数据购买、数据租用和数据合作，搞定标签和渠道以后，要么做宣传推广，要么挖数据，只有这样，潜在用户才可能有了他的生命力。

时间维度：根据不同需求，对新增用户对时间限定可能有差异，而且不同平台在对新增用户进行运营分析时，长短也会有区别。比如我们公司，在做运营时，一般以周或月为单位区划更多，而我觉得比如信用卡之类的平台，可能会以季和半年来判定新增用户更能有效分析转化率。

交互维度：除了时间，平台不同，对用户数据偏重的不同，可能对运营意义上的新增用户定义也可能受交互的影响，是新增访问用户、新增关注用户、新增注册用户、新增投资用户还是新增购买用户，不同平台用户的初体验可能是不一样的。

都说”一段时间内“仍在平台的用户是留存用户，这个一段时间的界定不同平台根据业务不同也同样会有所差异。众多分析工具一般是按天、周、月为轴提供不同留存用户数据。与上面相同，留存用户也受交互影响，是关注还是使用还是购买，不同平台要求不一样。不过除了根据时间与交互判定用户留存，建议运营还一定要将留存用户与渠道、行为等属性绑定在一起进行对比分析。

内容类平台的活跃用户定义可能是产生X篇内容的用户，也可能是评论X个的用户；APP平台的活跃用户可能是X天打开一次APP的用户，也可能是使用APP做过X次操作的用户；而我们公司那种O2O平台，活跃用户的指标又变成了月购买X次，月支付X次。所以不同平台的活跃用户判定，是和其业务目标、发展方向以及大数据要求等都分不开的。

活跃用户最终有可能成为产品的献策者、管理者、内容持续贡献者、积极传播与分享者，我觉得当活跃度的指标达到一个峰值，就可以判定为忠实用户，忠实用户的激励绝对是平台发展的重中之重。

运营复活术：流失用户怎么唤醒与召回

如果判定之前的用户生命周期是为了防止用户流失，那么当用户真的在某个环节流失后，运营就要施展复活术，尽量再次唤醒和召回他们，而不是放任。

调研很重要：对于流失的用户，必须进行调研：为什么流失？是产品环节的原因，还是运营环节的原因，还是客服环节的原因还是其他？不做调研盲目的谈召回其实都是伪召回，治标不治本。

改善很重要：调研完，如果是因为对产品内容不满，那么就改善内容，如果是界面不友好，优化界面，如果是客服态度，培训客服。用户是妈妈，听妈妈的话，你才能长得快。

通知很重要：记得我以前看过一封邮件，是某个APP以ceo的名义发的，内容很真诚，告诉我他们平台现在已经做了很多什么样的改善，我又曾经在这个平台留下了什么样的足迹，看完以后我重新下载了这个APP。少点套路，多点真诚，多点真情，然后把这一切告诉已经流失的用户，不通知又何谈召回。

利益也很重要：采取完改善措施，在进行流失用户回流决策时不妨做做两种测试，一种使用纯改善的情感型通知，一种在此基础上添加回流的利益触点，相信后者的回流率应该会更高，不过这个需要效果跟踪才能够得出精准结论。

你们的产品做好用户生命周期分析和管理了吗？不妨一起来交流交流吧！