商场以超低价回收旧家电是否侵犯消费者权益思维导图

前天下午五点多钟我先去了建军路与迎宾路交界处的苏宁电器，我询问彩电所在楼层东墙北侧面西的柜台营销人员：“请问21寸和25寸的彩电的回收价各是多少?”女同志答复：“你准备在我们这儿以旧换新哟?”我说：“我暂时想先办理回收，取得以旧换新凭证后过一些时间在春节前再确定采购。”女同志答复：“很抱歉，不在我们这儿买，我们不负责回收!”我说根据江苏省家电以旧换新网站的政策解读：“在政策规定的价格范围内消费者通知你们回收，苏宁应当上门回收。”营销人员答复：“在这里不可能。”

我于是又步到楼层北侧面南的一个柜台询问女工作人员，她说：“什么回收价，回收价就是返还10%，你把旧彩电搬过来，谈妥价格后我返还新彩电价格的10%给你，不存在另外再给你什么价款。”我说：“你回收我旧彩电不给我钱么?”她说：“其实我要你旧彩电有什么用，消费者的好处就是享受10%的政府补贴，你不给旧彩电我们不给你补贴，我们依据向你返还10%的凭据再向政府要钱。”她表现得理直气壮，我只好绕个弯跑到楼南头，一个营业员主动凑上前来向我介绍该品牌彩电的优势，我说先来看看准备最近买。跟着问她以旧换新前旧彩电交付回收时21寸彩电什么价格，她说21寸的8元，25寸的35元，这个女的还不错，还翻出一页表格来说这是商场发给柜台的。我问：“这价格是你们的自定价，还是政府定价?”她答：“是市经贸委。原来25寸旧彩电是70元/台，但后来一步步降，先降为60元/台，再降为50元/台，然后就变成现在的35元/台。”我一看所呈的表格上竟然还有列次降价的标价。我说：“我觉得如果是政府定价或遵循政府指导价，市经贸委如何会在三四个月间频繁变动回收价，导致如此大的前后价差呢?这里能不能提供该价是政府定价的依据?”她很抱歉地说：“不能，但领导说这是政府定价，就一定是政府定价，不会错的。”

我不甘心，又跑到十字路口对面路西的五星电器的彩电销售楼层上逛荡。我先后问了两位女同志，她们都说21寸与25寸的回收价是8元，答案与苏宁电器一致。因此，我想：尽管没看到政府文件，但两个不同企业21寸和25寸旧彩电回收价格完全一致，看来还真有那么个不合理的政府价格文件在。前天晚上回家我再次上网，在“江苏省家电以旧换新网站”的“企业信息”按钮中点击“江苏省家电以旧换新回收预约电话”，在展现的列表中有十个回收旧家电的中标企业。18时58分拨打平时最信赖的江苏盐阜人民商场有限公司的回收统一客服电话0515-88324215，客服人员某男答复：“25寸旧彩电回收价40元，21寸旧彩电回收价30元。”我一听觉得一种价格也还可以，特别是21寸彩电回收价比苏宁和五星电器的高近三倍。我万分感谢地搁断了电话。

母亲听说21寸旧彩电可以30元回收，昨天上午踏着三轮车就将她住处的21寸拖过来了。于是我准备在元旦期间以旧换新采购新彩电。

2010年1月1日是盐阜人民商场路南的苏宁电器盛大开业的第二天，下午17：30我利用工作闲暇过去看看彩电促销价格。第一位工作人员答复：“旧家电零价格回收，交付后享受10%返还。”第二位工作人员也是这样答复，我说：“你们新手不培训就上岗啦，怎么连基本的以旧换新政策都不知道，能不能问问你们的负责人。”她们也满腹狐疑起来，找到位于南侧屏幕朝东的电脑前的操作员。操作员答复：“你问的尺寸一个是35元，一个是8元。”她跟着打开电脑上的回收价格记录给我看。我说：“其实我知道你们苏宁电器的这个回收价格，关键是我想知道这个价格到底是不是符合政府价格规定，你们有没有在价格范围内回收。”她说：“这个我没办法。你说人民商场说21寸30元是电话里说的，你当面再去问问，是不是又不是30元了?”