案例复盘：电商用户增长黑客方法论思维导图

微淘作为阿里内容营销的重镇，不仅给了非常明显的资源位（每天至少3亿以上的流量），还背负了阿里对应自身内容生态的的期待。

但目前的情况是，绝大多数店铺的盖楼都沦为了9.9促销包邮的广告位。根本没有用户输出有价值的内容，微淘的图片都非常“辣眼睛”，这样的内容如何吸引用户驻足观看？尤其是在淘系碎片化的情境下。

所以，店铺一定要根据自身产品特色和定位，有节奏的输出高价值的内容。除了要做好日常的内容维护之外，微淘的活动插件一定要利用起来，比如：盖楼、领券、插入群聊等等。

这里重点说盖楼：我们盖楼每两周固定一次，每隔50或者100层送一张优惠券（一般是6-7折的力度），每次盖楼楼层均在1万多左右，最快的一次半个小时所有优惠券就抢完了。用户抢到券，90%用户都会来消费。

启示：微淘的内容营销非常重要，有价值有品位符合店铺调性的内容会极大的提升用户活跃度和转化率。

除此之外，善于利用微淘的各种活动，并且最好做成一个系列，我们盖楼的时间点和每次盖楼的封面图固定的。目前这样会给用户一个强烈的心理暗示，并且提升用户对店铺活动的认知和参与度。

淘宝群是很多电商运营的小伙伴最容易忽略的一个利器，为什么这么说呢？

不同于微信群，淘宝群只有一个目的，那就是消费、购买。用户在这个群里面很少有聊天社交的需求，基本都是买买买的需求。但是很多店铺的群，进去以后基本就是死群，没有任何话术引导或者活动可参与。

基于此，首先我们把群聊名字改为入群自动回复话术都改为入群享红包，限时秒杀之类的话术。然后在店铺首页最顶端，旺旺端、详情页、微淘端全部展示群聊入口，接下来就是活动促进转化了。

这里重点说2个活动：

常见的比如：

每到大促如：双11、双12、618、38女王节等时间段，我们都会根据后台的插件，针对不同用户发放不同额度的优惠券和话术。根据后台的反馈情况，短信群发到达率在95%左右，打开率范围在1-5%，引导下单率和咨询客服率却很高，ROI可达到100以上。

既是你花了100元发短信，可能有1000个人收到，20个人打开。但这20个人累积下单金额可能是5000元！

RMF模型如下：

电商的新媒体现在发展的非常成熟了，服务号居多（转化和宣传产品），也可以开一个订阅号用来输出有价值的内容，比如：我们做母婴的，订阅号全部是育儿心得和理念。卖女装的，可以讲一些时尚潮流穿搭心得等等。

电商新媒体有一个天然优势，就是有源源不断的流量可以导入新媒体矩阵，不管是店铺、包裹、客服引导等渠道，每天都会有可观的流量进来。所以电商的新媒体一定要和店铺的运营节奏结合起来，这样用户才能被激活。

萌娃投票，是我们根据店铺运营节奏在服务号做的一个重磅系列活动。目前已经做了十几季，每月15日开始。活动开始前，进行中、结束后，我们都会在客服和微淘中宣传活动的最新情况。

最后的结果是，每次活动的参与人数和曝光度都翻倍增加，没有来得及参加的用户，情绪激动的追着我们客服问如何参加，还迫不及待的预约下次。

启示：母婴类产品、晒娃投票类是任何一个母亲都难以抵挡的活动，并且随着活动的系列化固定化的宣传，用户的参与度非常高，伴随而来的就是用户的口口相传和复购率提升。所以，电商的新媒体一定要和店铺的运营节奏结合起来，找到可以撬动更多用户的活动。

在我们发出去的快递中，产品包装袋里会放一张精美的红包卡，用户拿到包裹后90%会刮开红包卡然后扫码加客服领取。

流程如下：

启示：

做电商最核心的既是业绩。自然也离不开业绩的分解公式：