P2P服务机构的管理有何要求思维导图

（1）P2P服务机构应尊重和保护借款人和出资人的个人隐私。P2P服务机构对客户基本资料和信用资料进行收集、使用和保存，应事先取得客户的同意或授权，对客户的各项资料负有保密责任（国家法律、行政法规另有规定的除外）。P2P服务机构应制定科学、完善的客户信息保密制度。不得将客户信息用于本平台信贷业务之外的业务。P2P服务机构除向征信系统提交借款人数据外，未经客户允许，不得将客户信息提供给交易之外的机构和个人。

（2）P2P服务机构在进行业务的宣传及推介时，必须尊重客户的相关知情权。客户有权了解出借相关的利率、风险、流程、P2P服务机构运营基本情况等信息。P2P服务机构对借贷相关的信用风险、操作风险、流动性风险、市场风险等必须及时告知客户，相关服务协议中应涵盖风险提示条款。

（3）客户享有建立借贷关系的自由选择权和决定权。在符合法律规定的前提下，客户对于借贷关系是否建立，以及资金的出借方式等享有自由选择权和最终决定权。

（4）P2P服务机构的服务团队、业务团队在进行客户信息获取、客户关系维持、还款提醒、催收等过程中，不得对客户进行恶意骚扰，不得对客户有言辞或人身攻击等行为，并且必须注意语言的使用，尊重客户的基本人权。

（5）P2P服务机构应建立畅通的客户沟通渠道，公正、公平、及时有效地处理客户的咨询和投诉。

P2P服务机构应制定科学合理的管理体系，并通过定期审计，发布相应业务信息，保证业务活动的公开透明。P2P服务机构应为借贷双方传递完整、准确、及时的交易信息，实现借贷双方进行交易判断所需要的信息对称，控制交易风险。

P2P服务机构应做好内部业务信息统计，通过独立审计，形成完善的业务报告和信息披露体系。应当向P2P行业委员会披露的信息主要包括以下内容：

P2P服务机构应搭建一个有基础设施平台、软硬件体系等多领域业务和技术为一体的综合服务体系，涵盖客户咨询、风险评估、数据处理、操作流程、业务策略的具有综合咨询服务功能的IT系统平台，保证系统能够有效地支持业务的运营和确保信息安全。

P2P行业委员会鼓励P2P服务机构遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，遵守商业道德，倡导合法、公平、有序的良性商业行为。