为什么要降低用户期望值？（降低客户期望值）思维导图

使消费者满意的过程，是由于用户的期望被实际的感知质量很好地满足的结果，我们从开发者的角度将用户的期望值假定，通过提升产品的感知质量来指导产品的更新迭代。

同样我们也可以反过来，假定产品的感知质量已经在市场上拔尖，通过降低用户固有的期望来实现感知质量大于用户期望，进而提升用户的满意度。

用户期望十分的重要，这几乎是一句耳熟能详的废话了，如何把握度才是核心。

有太多的公司在产品宣传的时候，把自己的产品吹的天花乱坠，出于猎奇心吸引了大量用户。

但是在真正使用的过程中发现，产品的使用体验和宣传所带来的高期望值不匹配，进而遭到“取关、取赞、路转黑”。

这其实就是产品的感知价值与期望值管理没有做好。

比如：锤子科技的产品，发布会场场爆满，但是产品一直在被黑。

以及前两天刚刚推送的小米MIUI10操作系统，从大力宣传到稳定版推送历经半年之久，无意间抬高了用户的期望值，即使现在流畅度比较可人，功能良好，但是仍然难以匹配用户在半年的发酵中产生的期望值，网上依旧骂声一片。

福格行为模型模型中，我们将期望近似于动机，在不断降低期望值的过程中，获取产品能力在不断地在增加（需要的能力范围逐渐变广）。

也即是说，随着期望的降低，用户面对产品更容易产生惊喜感。

杀死用户不必要的期望，杀死用户过高的期望，从更长远的角度能够提升产品的价值，实现产品的持续增长。

“雷德森and乡亲们看过来，厂家喷血大甩卖了啊，XX鞋子原价998，现在不卖998，也不卖668，只卖198了啊。今天不买您明天就找不到了啊，198你买不了吃亏也买不了上当，买不了北京一平方也买不了新加坡旅游一趟了啊。没错，您没听错，只卖198，不忽悠咱也保质量了啊，假一罚十那都不好意思说了，假一罚白我也开不了口了，假如您发现假货，我就免费搭给您了啊~快来看看啦”

一个在不断地降低价格；

另一个在不断地降低产品对应价位的心理预期，从998的对于“优质品牌”的鞋子的幻想逐渐降低为198“品质优良”的鞋子，同时降低198货币的心理购买力，从而促进消费者购买。

“我是有底线的”看似一句俏皮的玩笑话，同时也节省了支付宝用户无限制往下翻的精力，提示性的玩笑语句也降低了用户对于往下翻的期望值，将用户注意力重新拉回产品本身。

思路=实现用户期望的差异化转变

近些年来，以“约”为核心的社交应用已经是非常的饱和，LBS定位+“看脸”社交几乎成为了市场的主旋律，这种市场环境下培养的用户的需求也是相当的直接——对于“约”的渴求。

这种“约”的高期望，是阻碍市场差异化社交产品出现的关键要素，就如何降低约的期望。

我们看看主打灵魂社交的soul是怎么做的：

以测试为核心的匹配机制（取消了LBS定位）：

拼多多CEO黄峥对于拼多多的迅猛势头的解释是：

开篇说过了，本文是从之前写过的文章相反角度来进行阐述的，也就是在传播过程中杀死用户不必要的期望，对于产品的市场满意度是非常有利的。

但是我的前提在于“传播过程”和“不必要”，如果摒弃其中的任意一个要素或者完全忽视现实情况，效果难以保证。

改变用户期望焦点；实现用户期望的差异化转变；聚焦部分用户的期望，忽略其他。

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