你的产品如何才能提高转化率？（如果产品转化率低应该如何进行优化）思维导图

据统计，第一次访问网站就实现转化的用户只占2%，有98%的用户在第一次浏览之后没有采取任何行动就离开了。这非常符合常理，因为从客户的购买历程来看，他只是刚刚知道了你是谁，处在Awaer阶段，远远没有做好购买的准备。

再来对照一下客户价值历程图：（详情请见从营到销–不可跨越的客户价值历程）。

然而，通常网站大部分的转化是来自于returning users。来看一下其中一家客户的真实数据：新客户的转化只占到30%，70%的订单都来自二次以上的用户。

Goodway的调查数据显示，重定向会节省90%的获客成本（Cost per conversion）；而且71%的在线转化来自重定向。

因此，真金白银买来的流量，不要把98%的部分都浪费了。用重定向把他们带回来，一定可以大幅提高网站的转化率。

那么，究竟什么是重定向？

绝大多数情况下是通过cookie实现的。

首先，在网站埋入一个用户根本觉察不到的脚本，这样新用户每次浏览网站，这个脚本就会向用户的浏览器扔一个cookie；接下来这个用户去浏览别的网站时，这个cookie会触发预先设定好的广告，将用户吸引回你的网站。

Retargeter的这幅图更形象：

通常，我们会想，向98%的客户展示广告，将他们带回来，我们的转化率就一定可以提升了。抱歉，事情并没有这么简单——客户的购买历程不是线性的，他们也许在第三次看到广告时就会购买，也许回到了网站，浏览的产品，但是又离开了。

幸运的是，已经有一些很好的营销工具把这个复杂的问题解决了。比如shoelace，通过识别每个阶段典型的客户行为而将用户进一步细分，将客户的购买历程与广告展示相匹配，从而使投放更加精准。

比如说，某个第一次访问网站的用户，在站时间为3分钟，浏览了产品，并且点击查看了产品评论；第二个用户第一次在站时间只有45秒，那么这两个用户在接下来看到的重定向广告是不同的——第一个用户会看到一个15% off的促销广告，目的在于促进客户下单购买；向第二个用户展示的广告，则是以将客户带回网站为目的，而不是急于促成购买。

总结

识别潜在客户的关键行为，匹配到购买历程的不同阶段，制定量身定做的营销方案，然后通过再定向将正确的广告在正确的时机展示给正确的人——这就是提高转化率的秘方，之一。

另一个重要的关系到转化率的领域是什么呢？且听下回分解。