双十一网购纠纷如何取证思维导图

网购中，经常出现网名匿名购买、下订单和实际收货人不一致的情况。而其实，网络订单是证明双方买卖合同关系成立的重要证据。消费者应妥善留存网络账户注册信息、个人订单信息，及时截屏保存，必要时应办理公证。

网购中网页截图等电子证据占据重要地位，要求网店开具的发票应当实名，商家发货的快递单，也应当谨慎保存。另外，商家网店的某些广告标语涉及虚假宣传的，消费者也应及时截屏留证，必要时需要办理公证。

在众多涉及产品成分含量、质量好坏、真伪的维权案件中，权威机关的鉴定结果是案件审理的重要依据，直接决定着胜败。多数消费者在起诉前单方将产品送检，但在庭审中，商家对单方送检的检测报告往往不认可，要求启动二次鉴定程序。

由于产品需商家确认，检测机构需商家认可，所以消费者发现产品质量有问题后，可直接到法院起诉，尽快进入鉴定程序。单方送检浪费资源，带来讼累，只会事倍功半。

在网购维权案中，消费者应当举证证明买卖合同关系的成立、产品存在质量问题或者商家存在欺诈行为。比如此案，消费者应尽可能提供录像、照片等能证明在超市购物附赠品的相关证据，以及当时或事后和商家、促销人员沟通交涉的录音等证据。

当商家否认买卖合同关系、产品质量问题或者欺诈行为，举证责任随之转换，商家也应提供证据。因此，消费者在迈出维权的脚步之前，应根据举证责任充分留存、保管、调查相应证据。

在网购比例大幅增长的现实情况下，消费者应增强自身举证意识，提高取证和留存证据的能力。购物中，消费者应要求商家开具正规发票，以证明存在买卖合同关系。即便是网络购物，也应要求开具发票，并妥善保管。适当时，消费者还应提供其他证明购物发生的证据，或购物过程的录音、照片及快递送货单据等。

对于商家的店铺宣传或网络标语，应谨慎及时截图收集证据。发现商品存在质量问题，单方送检会浪费时间和资源，应及时向工商部门举报或诉至法院。

(整自北京晚报)