无理由退货的商品有哪些思维导图

新《消法》第二十五条规定消费者定作的商品可以不实施七天无理由退货。调查发现，部分商家乘虚而入扩大定作商品的范围，将预售商品等同于定作商品，限制消费者无理由退货。

如天猫规定“预售模式的商品不参加七天无理由退换货服务”。预售是电商经营的一种模式，一般是先聚集消费者的订单，再进行生产、流通、销售，所以有商家认为预售商品是专门为顾客制作的，与定作商品类似。但实际上，定作商品是根据消费者的特殊需求，制作成自己的专属商品。而预售商品则不一样，尺码、颜色、款式都是事先设计好的，并不具有特殊性。

那么，将预售商品排除在“七日无理由退货”的范围之外，是否有任意扩大豁免商品范围之嫌？消费者行使后悔权又会对商家的经营成本造成多大损失？同样值得相关部门进一步的研究与探讨。

在调查中发现，部分电商将特价商品排除在了无理由退货大门之外，如凡客诚品规定“特价/清仓商品不支持七天无理由退换货”；亚马逊规定“从亚马逊订购的售价(指商品正常销售价格，非参加秒杀或者其他促销活动后的支付金额)低于(含等于)300元的珠宝首饰类商品，在退换货期限内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。”

将特价商品排除在无理由退货之外几乎已经成为默认的行规。但是，这属于商家单方面的格式合同，“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍”，否则便违反《商务部零售商促销行为管理办法》第十八条规定，在法律上是无效的。

电商常使用赠送积分、代金券等手段吸引消费者、扩大销售。那么，如果消费者在购物过程中使用了积分或代金券，在无理由退货时，商家又是怎么规定的？

当当网规定“商品发生退货，优惠码不返还。”走秀网规定“现金券非我司原因不予返还”。但同时玛萨玛索规定“积分和代金券部分不退现金。积分和代金券将退还给客户账户下，并按照原来的有效期执行。”显然，玛萨玛索的规定更为合理。

部分电商在制定细则的时候，对买家过于苛刻，而对于自身，则尽量规避责任和义务。代金券同样是买家在购买商品时的一种支付形式，退货时，商家没有权利拒绝退还代金券。

旧法规定，如果消费者明知产品存在瑕疵则不可以主张惩罚性赔偿，但新消法修改为：“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。”即“知假买假”行为不影响消费者维护自身权益。

新消法规定，如果经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。即，新消法赋予了消费者无理由退货的权利。

任何排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式条款、通知、声明、店堂告示等，其内容无效。也就是说，在现实生活中很多商家在其店内明示收取“开瓶费”、谢绝自带酒水、“货一出门恕不退换”等不合理霸王条款均不合法。

新消法规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

网络交易平台提供者就是我们通常理解的“电商”，即天猫、淘宝等网购平台，新法规定，如果网络交易平台提供者不能提供侵权的销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向网络交易平台提供者要求赔偿。

当经营者存在欺诈行为时，旧法规定要承担“退一赔一”的责任，但新法则将惩罚力度进一步加大至“退一赔三”，且最低不低于500元。

新消法规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会有权代表权益被侵害的消费者向人民法院提起诉讼，这是在现行实体法律制度中首次规定消费者协会可作为公益诉讼的主体。

有专家表示，“新规的可操作性还需要时间进一步完善。一方面因为霸王条款发生纠纷时如何解决，仍面临许多细节问题；另一方面，即使法规列举出不能进行无理由退货的商品，但是很难穷尽；此外，对于购买之后恶意退货行为如何处罚，也有待解释。”

新《消法》规定无理由退货起始时间为“自收到商品之日起”，但部分电商用了自己的表述，如凡客诚品规定“自实际收货之日起”；梦芭莎规定“自客户签收日起”；戴维尼规定“自收货7天内”。这样一来，如果消费者收货时间为下午，而电商把“收货之日”理解为从签收之日起零时计算的话，那么，“七日”至少缩短了12个小时。

当然，也有一些电商对退货起始时间做出了具体规定，如淘宝网规定“买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)发起申请”；蘑菇街规定“在物流签收后的7天内(以该签收时间后的168小时为7天。如签收时间仅有日期的，以该签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。”如此细化的规定不仅可以让人清晰明了，也保障了消费者的权益。

[1]《中华人民共和国消防法》 第二十五条