消费者网购软件用不起 QQ谩骂惹怒商家思维导图

近日，湖南省宁乡县消费者吴先生向温江工商局12315申诉举报中心投诉，他去年通过网络邮购的方式，购买了成都某科技有限公司销售的商业管理软件。刚开始，软件使用一切正常，后来他换了电脑主板，软件就无法使用了。吴先生认为管理软件有问题，要求成都的科技公司更换。他多次与该公司联系，但公司拒绝退换。12315工作人员来到该科技公司进行调查。公司负责人称，消费者购买的管理软件属单机版，只能在一台电脑上使用，吴先生更换新的电脑主板后，之前安装的软件无法使用，责任不在公司，所以不同意更换。“本来可以给他调换的，但他天天跑到QQ上骂我们的工作人员，非常难听。”该负责人认为，正是因为吴先生的谩骂让工作人员很气愤，这才拒绝给他换软件的。

12315工作人员查看QQ对话记录，发现该公司反映的情况属实。工商部门对吴先生的谩骂行为进行了批评。经过调解：吴先生汇款100元给该公司，公司以优惠的价格再次将管理软件销售给他使用。

天府早报记者李正勇

想到就说

维权也应冷静理性

或许我们平时被假货歪货坑得太苦，每逢遇见问题，第一反应便是愤愤不平地说：“又遇见奸商了！”借着每年3月的维权风暴，消费者的呼声响亮，但是维权不该做出头脑发热的冲动之举。

维权之前应先辨清责任，商品不能使用，究竟是因为纯粹的假冒伪劣，还是因为客观条件所限？毕竟这世上不全是奸商，也有诚实本分、不卖假货的生意人。开始维权也应有理有据，讲究方式方法，摆实事、讲道理，像破口大骂这样的过激举动，只能把事情导向一条狭窄的死路，并不能给任何一方带来益处。面对不讲道理的奸商，我们就该拿起法律武器来捍卫自己的权益，不管这一天是不是3月15日。

凡是能够相互协商解决的小小冲突，商家与顾客间相互宽容一下，不是更好么？毕竟我们谁都不想卷入消费维权的纠纷之中，这不仅需要诚信经营的商家，也需要冷静理性的顾客。

工商警示

网络购物应后付款

针对网络购物暴露的诸多问题，工商部门提示消费者：一、尽量选择货到付款的购买方式；二、选择本地设有售后服务机构的商品进行购买；三、收货时要及时验货，对存在瑕疵、损坏或功能不全的商品应予以拒收；四、已付款的商品要注意保留订货凭证，收货后保留好相关证据，如购物凭证、订购单、正式发票及汇款单等。