电信有权擅自更改我的电话号码吗？思维导图

【律师答疑】

《电信服务规范》规章规定有，非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前45日通知用户，至少提前15日告知用户新的电话号码。号码更改实施日起，至少在45日内，向所有来话用户连续播放改号提示音。由于用户的原因需要更改电话号码时，原电信业务经营者应根据用户需要提供改号提示业务。

《电信用户申诉处理暂行办法》规章规定，电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15个工作日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

国务院《电信条例》法规明确规定：“电信业务经营者在电信服务中，无正当理由不得拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务，也不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”。自初装号码开通之日起，你与电信经营者之间即已形成电信服务合同法律关系，且使用该固定电话号码已长达几年，并无拖欠电信资费和其它违约事实，而电信局未经协商同意，以所谓的“业务拓展”为借口，私自终止你对该号码的使用并变更为其它号码，依法属于违约行为，应当对此承担相应的违约责任。

你通过电信客服电话投诉反映的同时，可到电信营业厅认真了解一下，要求其出示或提供所谓的“电信拓展”而更改号码的依据及其省级电信管理机构的备案手续。如无正当理由和合法依据，你可以主张恢复对该号码的使用。电信业务经营者都建立有与用户沟通的渠道和制度，电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存有相关原始资料。一般情况下，通过投诉反映和向省级电信监管机构申诉后，相信你的投诉会得到及时解决的。

如问题仍得不到合理解决，凭固定电话初装协议和相关单据，你完全可以依法起诉，主张恢复使用原号码的同时。也可一并主张其向你赔礼道歉，并赔偿由此给你造成的损失！

关键词：电信 号码

引用法条