订票热线占线也被收话费 电信运营商涉嫌强制交易思维导图

拨打电话时听到“电话正忙，请稍后再拨”的提示音，多数市民会挂断电话，过一会儿再拨，并认为没有拨通的电话不会产生话费。然而，河北省石家庄市市民彭女士近日向记者反映，她在拨打石家庄火车站订票热线时听到“电话正忙，请稍后再拨”，并根据提示音重拨，后发现每次重拨均被按市话收费标准扣除了0.2元的通话费。时值春运，本来就不易拨通的订票热线更是经常占线，电话占线为何要收费？记者对此进行了调查。

消费者投诉——

订票热线占线被收费

彭女士告诉记者，因为要订火车票，她于去年11月份连续拨打石家庄火车站订票热线，“但系统总是提示‘欢迎使用石家庄火车站订票系统，电话正忙，请稍后再拨’，我一共拨了30多次，持续一个多小时才接通并订上车票。可最近查话费发现，每次拨打订票热线出现占线提示，都收取了0.2元的通话费”。

记者在彭女士提供的通话详单上看到，去年11月7日7时59分至9时07分，彭女士的固定电话拨打石家庄火车站订票热线87622222共36次，每次显示的通话时间均在六七秒之间，最后一次通话时间较长，为42秒。每次通话都被按照市话收费标准收取了0.2元通话费，合计7.2元。

“既然拨打的电话占线，我没有享受到通话服务，凭什么要收取话费？”彭女士认为，打电话时听到上述内容的提示就是没有接通，主叫方不应被收费，只有在对方接起电话后才计费。

一些与彭女士有类似经历的市民认为，虽然每次拨打“正忙”的订票热线只收取0.2元话费，可现在正值春运高峰，每天拨打该热线的人很多，大多数人一般要重拨几次甚至几十次才能接通，电信运营商在未告知的情况下收取这笔费用不合理。

记者调查——

多数市民对收费不知情

2月2日，记者向石家庄市火车站发采访函了解情况。该站回函表示，火车站订票热线是由中国铁通石家庄分公司提供的，火车站是电话使用单位，有关电话业务问题需找电信运营商了解。

2月4日，记者拨打石家庄火车站公布的3条订票热线，发现“欢迎使用石家庄火车站订票系统”的提示音没有了，彭女士之前拨打的87622222电话出现“嘟嘟嘟”的忙音，其余两部电话则提示“您拨的用户忙，请稍后再拨”，或“对不起，现在网络忙，请稍后再拨”。记者随后查询主叫电话的通话详单，发现均未被扣费。