家用汽车消费投诉热点2017思维导图

案例一：2010年12月20日邵先生，在某品牌4S店购买某型号汽车一辆。2016年8月，邵先生准备通过车置宝公司出售该车，但被告知车辆在购买日期前有维修记录。随后邵先生通过“淘车大师”付费查询了汽车维修保养记录发现，在2010年10月27日，该车进行了车顶整形、左前门槛补漆、前保补漆等事故维修。而销售人员未将这些情况知过消费者，消费者遂投诉至江苏省消协。

案例二：2016年2月13日，景先生在本市某汽车4S店购买了一辆价值5.6万元的乘用车，3天后发现车顶有一生锈点，且有重新喷漆痕迹，同时商家未能提供汽车产品使用说明书，故向4S店交涉要求退车。但商家以没有先例为由拒不退车，消费者遂投诉至丹阳市陵口镇消费者委员会。

案例三：2015年4月，于女士在淮安市淮阴区某品牌汽车4S店贷款购买家用轿车一辆，4S店向其收取了2年的续保押金共计8000元，且未说明押金的性质和用途。2016年4月保险要到期时，于女士表示不想在4S店指定的保险公司购买保险，4S店声称如不续保则不予退还保险押金。于女士遂向淮安市淮阴区消协进行投诉，要求4S店退还两年押金。

案例四：2016年8月，王先生在某4S店购买轿车一辆，已支付全款但未签合同。4S店要求消费者购买其指定保险公司的车险，否则不予提车。双方协商无法达成一致，消费者遂投诉至宿迁市消协。

第一，购车前要仔细了解车辆信息。不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同前往。

第二，签合同时关注细节。无论是交订金或定金预订车辆，还是贷款或全款购车，都要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。签订合同前，要核实合同中的各项条款。

第三，提车时仔细检查确认。要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。提车时对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再签字。

第四，消费者要理性消费。消费者在预订车辆后，可能会由于个人原因不想购车，与经营者协调退车款、定金引起纠纷。消费者要按需理性消费，三思而后行。

第五，购车后保留好相关凭证。消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定的重要证据。