2017年网约车投诉热点思维导图

1、价格方面，存在网约车定价机制不透明，高峰时期涨价若干倍、网约车价格一月数变，订单显示金额与实际扣款金额不符，被重复扣款等现象。

2、优惠券无法正常使用，经营者拒绝履行邀请好友使用返现等服务承诺。

3、部分“网约车”平台没有客服电话联系方式，消费者只能通过电子邮件联系，沟通便捷性相对较差。

4、部分“网约车”平台设置不公平的订单取消条款，消费者取消订单需额外扣费或无法取消网约车订单。

5、平台开具服务发票需要累计到一定额度，且部分平台不接受消费者自取发票，并收取消费者发票快递费用。

6、发生交通事故，经营者拖延赔偿医药费用或者拖延退还消费者先行垫付费用等。

7、部分司机存在驾驶技术不熟练、言语粗俗、服务态度差等问题。

网约车新规规定“网约车运价实行市场调节价，新政策给予网约车平台以充分定价权，并不意味着允许其任性提价，网约车价格形成机制必须公开透明。

网约车大部分为私家车，投保险种商业险和交强险均为非营运类保险，从事载客运营后，车辆性质发生改变，如不及时变更或通知保险公司，一旦发生交通事故很难得到理赔，司机与乘客的人身财产安全难以得到保障。

网约车平台对司机和车辆的情况审查不严的情况增多，接入车辆良莠不齐，部分专车司机仅需1年驾龄就申请成为司机，缺少驾驶经验，关键时刻无法正确应对出现的危险状况，无法保障乘客的人身财产安全。

网约车客户投诉机制在数量激增的情况下不够通畅，消费者投诉维权困难。部分平台下单后不能取消订单或者取消订单需额外收费，充值不接受退款、发票金额在200元以下的需要消费者支付邮递费用等规定都是不平等格式条款，侵害消费者的权益。