汽车销售有哪些问题思维导图

有消费者反映在购车过程中，商家口头承诺给车辆高档配置，促成了购车交易，消费者取车时发现商家没有履行约定，而商家以无文字约定为理由，拒绝履约。还有销售人员在销售过程中，一味夸大某个车型的优点，导致消费者不能理性选择。当消费者遇到售后问题，再联系对方时却得不到及时有效的帮助。

执法人员在调查中发现，销售合同不规范是经销商存在的普遍问题。据消费者反映，经销商与消费者签订的合同中文本不规范、违约责任不对等、交车时间不约定、乱收费等问题都较为集中。汽车销售合同如没有约定具体交车时间、地点，经销商往往可以随意找借口推迟交车时间，免除自身的违约责任。

销售环节中经销商巧立名目进行收费，也是此次调查中消费者集中反映的问题之一。不少经销商在热门车型销售中强制收取购车者加急费，变相加价。购车时，经销商还以种种理由，要求消费者在本店购买车辆保险，并收取保险押金，通常店内销售的保险价格比消费者自行购买的高10%左右，这也变相抬高了车价。此外，检测费、出库费、收取押金也是消费者投诉相对集中的问题。

维修服务满意度方面，消费者给出的满意度普遍不高。调查发现，维修人员的资质不高、维修服务水平欠缺等问题仍很普遍。消费者还反映维修中存在旧件充当新件、以次充好、以假充真的情况。

相关阅读：

■ 汽车三包有效期什么时候开始

■ 汽车三包责任发生争议如何处理