长安汽车屡遭消费者投诉思维导图

程先生说，他那辆长安悦翔，是2012年1月，在宁波翔安汽车销售有限公司(以下简称宁波翔安4S店)购买的。之前有些小毛病，他也没追究，但是前阵子，车子却出现了发动机故障，“发动后就有响声，之前都没有，就最近一段时间特别严重，声音越来越大，机油消耗量也都出现了异常”，开去宁波翔安4S店检查，被告知是发动机故障，要拆开检测维修，这让程先生很难接受。

“新车买来才开了一万多公里，就要开发动机维修。”程先生告诉记者，他之前开的面包车都没这么离谱，现在花了更多的钱，质量却反倒差了，他要讨个说法。

“4S店承认发动机存在一定问题，但是具体什么原因引起的，损坏到什么程度，他们还要拆发动机确认，但是我有个前提，如果车子发动机有问题，至少要换整个发动机。”由于4S店始终坚持发动机问题只修不换，双方纠纷一直未能得到解决。

长安逸动作为长安旗下今年重磅车型，倾注了长安汽车人的心血，但就是这么一款承载着销量和口碑寄托的新车型，在上市不到半年，便被车友曝出质量问题，口碑急剧下降。

据河北石家庄的扬先生介绍，他的那辆长安逸动尊贵版，是今年5月份在石家庄一家经销商那购买的，买去3个月不到，车子就一堆毛病，让扬先生大喊吃不消。

“车子外观、内饰确实挺不错，很符合现在年轻人对时尚的追求标准，但是毛病也太多了，真心无福享受。”扬先生在浙江汽车网车友投诉群内叹道。

“新车跑了四千公里，已经换了3~4个主要零件，仪表盘油表失灵、变速箱挡把松动，挂档困难、油漆问题、驾驶室中间储物箱皮子裂开、水箱泵漏水……”扬先生开始向记者数落着这辆车的各种毛病。

记者联系了长安轿车宁波翔安4S店，因该店服务经理出差，未能联系上，在留下联系方式后，该公司另一长安4S店的水经理给本网维权记者回了电话。

水经理向记者解释，4S店的维修人员初步判断是车子发动机的问题，至于发动机内部受损情况如何?能否达到换发动机的条件，在没有拆开缸盖的情况下，还不能下结论。

“我们已经把消费者的要求上报给厂家，上面答复是检测维修，未同意先更换发动机的要求。”水经理强调。

随后，记者向长安汽车轿车销售事业部客户关系主管反映了上述两起投诉，对方称已经上报给售后部门，售后部门反馈信息是：宁波车主未同意对车子发动机进行拆检，未配合经销商作进一步的检测，暂时无法维修;河北扬先生的车子问题正在处理。

该主管还表示厂家在处理车主反映的任何问题都是有流程的，在没有拆开发动机前对消费者承诺更换发动机都是不合适的，如果检查后确认是发动机质量问题，厂家一定会负责。

记者点评：长安轿车近来上市的几款新车确实打破了早前的中庸设计，更加前卫、时尚，再加上价格低廉，吸引了不少年轻车主的青睐，但屡屡曝出质量问题，让消费者很受伤，我们希望长安汽车在制造产品时，能够严把质量关，不要等问题出现了，再去想办法解决，船到江心补漏迟。