退款对店铺有影响吗思维导图

退款对店铺有影响。退款率较高的店铺，排名就会靠后，店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级（最近３０天成交金额）。店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。

退款率虽然对店铺的售后权重没有直接影响，但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率，消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待。因此，最重要的还是要从产品本身着手解决问题，对于店铺的一些优质买家，比如信誉高、消费能力较强、经常给店铺好评的，可以通过电话进行解释和沟通，尽量降低买家的退款率。

正常退款形成的退款率只是给你经营作参考，淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响，纠纷退款对商品的搜索、直通车、店铺的营销活动等都有着影响。作为卖家的我们一定要注意控制好店铺的纠纷退款率，因为淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚的，而且并不是权重这么简单，第一项就是永久冻结发货选择，也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失，无法发货。因此，对于店铺的这项数据一定要引起足够的重视。

首先卖家得对店铺的承诺有个详细的了解，这样才能够清楚什么样的责任应该是卖家所需要承担的。比如店铺的一件商品加入了“７天无理由退换货”的条款，而且商品包邮。当买家购买了商品收到货后，由于买家的主观因素不要这个商品了（如颜色不喜欢、大小不合适）而申请货全额退款，那么这个责任就应该是由卖家来承担，卖家应该同意退款协议并且提供有效退货地址给买家。

在其它一些情况下，当买家申请退款后，卖家应该先与买家进行初步沟通，做出合理的判断和处理，以避免中间有什么误会产生。如果确定是卖家自己的责任那就同意退款，并向买家提供完善的退货地址，快速及时地处理掉这个问题。

退款率是指卖家在近３０天成功退款笔数占近３０天支付宝交易笔数的比率。（支付宝交易笔数＝淘宝交易的子订单数）

计算方法：退款率＝近３０天成功退款笔数／近３０天支付宝交易笔数＊１００％；

计算周期：每天计算近３０天成功退款的数据，数据延迟２天；

新纠纷退款率：３０天内纠纷退款笔数／支付宝成交笔数（支付宝成交笔数＝淘宝交易子订单数）。

新纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。