3·15消费者权益日洛阳工商局“面对面”受理投诉思维导图

昨天是国际消费者权益保护日，洛阳市工商局、洛阳市消费者协会举办了一系列活动，现场为消费者讲解识假辨假常识、受理消费者投诉，帮助消费者提高维护自身权益的能力。

当天，洛阳市工商局12315指挥中心受理消费者咨询、申诉、举报共379起，其中咨询263起，申诉106起，举报10起，消费者面诉48起，挽回经济损失23.24万元。洛阳市消费者协会现场受理投诉800余起，咨询万余人次。

■ 现场投诉

●涧西工商分局

案例1：鞋子号码不相同

市民曲女士于春节前在涧西区景华路吉冈专卖店花200元钱购买了一双鞋，因为种种原因没顾上穿，近期穿时发现两只鞋子鞋码不一样，就去找鞋店换鞋，对方说时间长了，不给予退换。

调解结果：重新调换了一双。

案例2：热水器漏电

市民孙先生于2009年11月3日在上海市场容威家电花450元钱购买了“亚乐即热式电热水器”，用了几次后发现漏水漏电，孙先生就到“亚乐即热式电热水器”售后服务处维修，修好后没多久，又发现漏电漏水，又再次维修，大约用了4个月维修了4次，孙先生提出要退货，售后服务处的工作人员说只能修不能退货。

调解结果：容威家电工作人员获悉情况后，立刻把现金退还给孙先生。

●西工工商分局

案例1：青稞酒邮寄过程中少了

市民尚先生年前在西宁购买了9件青稞酒，在西宁通过天地华宇物流公司邮寄到洛阳，回到洛阳后，尚先生到洛阳市机场路民航大厦的天地华宇物流公司去取货，感觉重量不对，就打开了包裹，发现少了9瓶青稞酒。天地华宇物流公司答应给予赔偿，但是拖了近3个月没有解决。

调解结果：天地华宇物流公司答应3天之内给予赔偿。

案例2：健身房柜子被撬

市民李女士于3月10日在时代广场内美力健身俱乐部办了一张会员卡，因为忙一直没有去消费，美力健身俱乐部工作人员把李女士放衣服的柜子给撬开了。

调解结果：美力健身俱乐部给予道歉并对李女士做出相应的赔偿。

●老城工商分局

案例1：微波炉内胆生锈

市民蔺女士于去年5月份在八方电器老城店买了一个格兰仕微波炉，用了一段时间，发现微波炉内胆生锈。蔺女士有顾虑，害怕影响安全，就要求商家换新的，八方电器老城店工作人员说可以维修，但不给退换。

调解结果：八方电器老城店给蔺女士退还了购买格兰仕微波炉的现金。

案例2：保健品不“保健”

市民牛先生去年听了一场“味之源药店”的讲座，药店赠送了一些保健品免费使用后，牛先生就花了一千多元钱在该药店办了一张会员卡。用完第一张卡后，办第二张会员卡，药店给打折，牛先生就又办了一张会员卡，两张会员卡总共花去了他两千多元钱，可是后来发现保健品不“保健”，要求药店退钱。

调解结果：药店退还牛先生一千多元钱。

●关林工商分局

案例1：塑料软管爆炸泡坏地板

市民许先生在关林龙祥东区德胜百货商店购买了一塑料软管，使用过程中发生爆裂。

调解结果：商家给予2万元钱的赔偿。

案例2：轮胎内外不相符

市民张先生于去年10月14日在关林亚飞商行购买了建筑用手推车，在使用过程中发现四个轮胎内外不相符。

调解结果：商家退回轮胎费140元。

■ 专家看法

我们倡导天天都是3·15

对于消费者的维权，河南洛太律师事务所律师杜鹏和洛阳市消费者协会秘书长丁治瑞发表了各自的看法。

杜鹏说，消费者维权事情应当常规化，常态化，不仅仅3·15这天投诉，政府部门也要重视消费者权益，政府职能部门对消费者投诉应当依据法律程序，在法定期限内给予处理和回复，特别是处理结果应当以书面形式告知投诉者和广大消费者，同时对社会有影响的案件，应当通过媒体将不法商家的违法行为公之于众，使相关的侵害消费者权益行为得到遏制和处理。丁治瑞认为，今年消费者投诉比去年多，声势比较大，反映问题也比较多，反映的问题也比较突出，可见人们维权意识增强。

丁治瑞秘书长还提出了三点建议：首先，国家政府职能部门要加强对市场经济的宏观调控，指导消费。其次，企业要提高自己产品的质量，提高企业的自律，推出优良产品、合格的产品，推出的产品要得到消费者的认可。再次，消费者购买东西时要货比三家，要学会辨别商品，提高自己的维权意识，理性消费。