老太太商场摔伤 获得赔偿二万五思维导图

市消协受理投诉后，消协人员在认真调查取证，广泛听取意见的基础上，于2006年12月21日组织争议双方调解，在调解过程中，双方就争议的事实经过，责任划分，如何处理等三个问题进行了认真争辩。特别是责任方面，投诉方代理人认为：受害人在商场摔伤是因商场地面滑，搞商品促销活动形成抢购造成顾客拥挤，又没有防护措施所致；违反了《消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人生、财产安全不受损害的权力。”和第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人生、财产安全的要求。”的规定；商场没有为消费者提供安全的消费环境，造成了消费者在商场摔伤致残的不安全事故，应负主要责任。被投诉方委托代理人认为：付老太太在商场摔伤的责任与投诉方代理人所讲恰恰相反，商场是公共场所，给顾客提供的场所是符合大众心理，并且有相关的安全提示，作为付老太太己66岁的高龄，自身有骨质疏松症，应该具有自我保护意识，同时也是商场建立5年来的第一次，本次摔伤是付老太太自我保不够，也是自身身体原因造成的意外事故，因此应由本人负主要责任。对于应当如何处理？投诉方代理人认为：根据《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人生、财产损害的，享有依法获得赔偿的权力。”和第四十一条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人生伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养人所必需的生活费等费用；”的规定，坚持要求商场按照诉求赔偿额的80％予以赔偿。通过消协人员对双方反复宣传《消法》等法律法规和做工作，2006年12月25日圆满达成协议：由商场一次性赔偿投诉人医疗费、住院费等各种费用25000元；协议履行后，双方不在因此事发生新的争议。争议双方对调解结果比较满意。

引用法条