雪佛兰景程变速箱异响 消费者称汽车变成拖拉机思维导图

雪佛兰科鲁兹怠速异响成通病 上海通用怎解决

2011年2月22日，维权网再次接到车主对于上海通用汽车的投诉：内蒙古消费者宋先生于2010年10月21日购买了一辆雪佛兰景程手动舒适型汽车，新车200公里时变速箱就发出异响，现在为止已行驶13000公里，问题依然没有得到解决。

据宋先生介绍，他于2010年10月21日在内蒙古锡林浩特市利丰雪佛兰4S店(以下简称“利丰4S店”)购买了一辆雪佛兰景程手动舒适版汽车，行驶200公里时发现变速箱发出异样响声，踩离合器时异响便消失，松开离合器异响再次响起，在车辆行驶过程中，任何车速、档位都伴随异响，并且怠速时也会发生异响。随后，宋先生又发现，行驶过程中踩油门时车体会有抖动。为此，宋先生多次与利丰4S店联系，对方均表示是正常现象。

被利丰4S店告知正常现象无需维修后，宋先生致电上海通用客服中心，“客服人员说我这边的4S店解决不了，让我去北京的4S店维修”，为能尽快解决问题，2011年1月2日，宋先生趁元旦假期立即开车上路，驱车9小时600多公里赶到北京西四环中路的一家4S店维修，当时店内的接待人员通知宋先生等待片刻，结果宋先生在该4S店等候两个小时以后，接待人员却表示维修工都在忙，让宋先生过几天再来。“这可是内蒙古到北京啊，那么容易说来就来的吗?”宋先生很气愤。“我当时和他们解释了好多遍我是从内蒙古专程赶来的，希望能让负责维修的工作人员抽出时间为我的汽车检测一下，可对方始终表示维修工没时间，让我过几天再去。”当时又气愤又无奈的宋先生只能返回内蒙古。

宋先生表示，经多次与利丰4S店交涉变速箱异响的相关事宜，一周前利丰4S店将宋先生所购汽车的变速箱异响录音提交至厂方，并承诺两日内答复。然而已过去一周时间，厂方始终未回复。“我一个普通老百姓贷款买辆汽车不容易，整天响的像拖拉机一样我心里真的非常难受。”宋先生说。

随后，编辑与上海通用雪佛兰客服中心取得联系，对方表示可能此前的客服与宋先生沟通过程中存在误会，令宋先生开车去北京的4S店维修，并且宋先生此后再没有与客服中心联系过，客服的工作人员也不清楚宋先生的汽车问题还没有解决，并表示一定尽快通知相关工作人员与宋先生及维权网取得联系，以处理此事。

截至编辑发稿前，暂未收到上海通用方面任何回复，维权网将继续关注此事件进展情况，并做后续报道。(金雪/文)