产品责任纠纷如何处理思维导图

(一)协商解决。当事人之间可以通过协商或者调解解决。协商或者调解是解决民事纠纷通常用的方式，而且大部分质量纠纷可以通过协商解决；

(二)申请仲裁解决。当事人协商、调解不成或者本身就没有协商调解的意愿，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁；

(三)诉讼解决。当事人各方经仲裁机构仲裁没有达成一致或者仲裁协议无效，可以向人民法院提起诉讼，通过人民法院的民事判决达到解决产品质量纠纷的目的。

《产品质量法》第32条规定了产品侵权责任的赔偿项目，包括人身伤害赔偿、财产损害赔偿和其他赔偿。

（一）人身伤害赔偿。《产品质量法》第32条规定赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用，造成死亡的，并应当支付丧葬费、抚恤费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。这种规定，与《民法典》相关规定基本相同。所不同的，是对致人死亡的，应赔偿抚恤费。对上列各项赔偿，在审判实践中，应当依照常规赔偿、劳动能力损失赔偿，致人死亡赔偿、扶养损失赔偿办理。例如，条文中没有例举的护理人员补助费、住院治疗的营养费、转院治疗的交通费和住宿费、致人残废的间接受害人扶养损害赔偿，都是应当予以赔偿的。如果认为《产品质量法》第32条没有规定这些项目，就不能予以赔偿，就会对受害人的合法权益保护不到位。

（二）财产损害赔偿。缺陷产品造成受害人财产损失的，《产品质量法》第32条第2款规定，应当恢复原状或者折价赔偿，受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿。这一规定，与《民法典》规定基本相同。因而，应当依照侵权行为的财产损害赔偿规则予以赔偿。

根据法律的规定，产品责任诉讼时效期间为3年，自受害人知道或者应当知道缺陷产品造成损害之日起计算，超过二年诉讼时效期间，受害人便丧失了胜诉权;产品侵权损害要求赔偿权期间为10年，自该造成损害的缺陷产品交给第一个用户或者消费者之日起计算，满10年丧失请求赔偿权。法律同时规定的“尚未超过明示的安全使用期除外”，是指产品明示的安全使用期超过10年，请求权期间适用明示的安全使用期限。由于侵权行为而发生的赔偿请求权，以受害人知道或者应当知道其权利受到侵害之日作为诉讼时效的起算点。损害事实发生时，受害人知道的，以损害事实发生之日作为诉讼时效的起算点。损害事实发生后一段时间当事人才知道的，以他知道之日作为诉讼时效的起算点。其他法律对诉讼时效起算点有特别规定的，从其规定。

[1]《中华人民共和国民法典》

[2]《中华人民共和国产品质量法》 第三十二条

[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十一条

[4]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十二条

[5]《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》