健身中心“改头换面”，萧山区消费仲裁庭开审仲裁思维导图

今年四月，朱小姐与几位同事因看中某健身中心新店在她们公司附近的优越地理位置，每人兴冲冲地花了1999元办了健身卡，并签订了《××国际健身中心会籍合约书》。然而，原本广告中定于5月1日开张的新店却一直没有动静，朱小姐等为了讨个说法，找到了该健身中心的负责人，负责人推卸说因新址物业未跟上而耽误了开张。今年8月，新店终于开张，朱小姐等却发现新店名称并不是合同上的某知名健身中心，即不是所谓该健身中心分店。她们感到被愚弄了，几次打电话与健身中心交涉，但对方一直没有回复。最后，朱小姐等5人向萧山区消费者协会投诉，要求讨回公道。区消协调查并联系双方协商处理此事，但双方坚持己见，争执不下。经萧山区消保委向双方宣传《仲裁法》及消费仲裁的方法和效果，引导双方运用仲裁手段解决消费纠纷，双方根据达成的仲裁协议提请萧山仲裁中心消费仲裁庭仲裁。

仲裁审理过程中，首先由申请人（消费者）向仲裁庭宣读仲裁请求并陈述相关事实理由，消费者认为该公司打了某健身中心的名义招揽顾客，实际上却“ 改头换面”成了另一家健身中心，有欺诈嫌疑，请求被申请人退还五位申请人健身会员卡费共计9995元并支付相应的违约金和误工费，总计12000元。

接着由被申请人（某健身中心）负责人进行答辨，中心负责人认为其推迟开业是事实。但推迟开业是由于新店所在的整幢大楼物业没有跟上而导致，并非是其中心所能左右；且已将这一情况告之消费者，在新店开业前消费者可以持卡到公司总店免费健身；关于店名更改是为了打响公司在本地的品牌, 是通过合法途径改名，况且名称的改变不影响服务的质量；关于健身会员卡费，在合同签订前早就言明一律不退还；另外为表歉意，在新店将要开业时赠送各申请人一个季度的会籍，要求继续履行合同。

随后双方分别进行了举证、质证、提问、辩论，经过一个多小时的仲裁调查审理，最后，在仲裁庭的主持调解下，双方自愿达成如下协议：被申请人同意退还五位申请人健身会员卡费9995元，于调解协议书签订之日起3日内一次性支付给申请人。仲裁受理费由双方各承担一半。

消费争议发生后像朱小姐等5人这样能主动用仲裁方式维权的人并不多见，主要原因是老百姓对仲裁这一法律制度了解不够。申请消费争议仲裁具有权威性、不公开性、专业性、一裁终局、成本低、效率高的特点，消费者可以消除打官司程序长、成本高的烦恼，经营者可以很好地保护商业秘密和商业信誉。在实际消费纠纷调解过程中，消保委常常遇到影响较大、法律关系比较复杂或者侵权关系难以认定、损害度大、消费争议金额相对较小的投诉，在消保委调解未成的情况下，通过仲裁维权就是解决纠纷的有效途径。萧山区消保委将在以后的工作中，积极引导消费者了解仲裁维权的特点，树立仲裁维权的意识，掌握仲裁维权的方法，使消费者或经营者运用仲裁的手段，更好地保护自己的合法权益。

(王亚幸)