碑林区全面推行消费纠纷协商和解制度思维导图

商场购物的消费者，一旦与商家发生消费纠纷时，可以就近到商场设

置的“消费纠纷协商和解点”投诉，在专职和解员的调解下，消费者

不出商场就能方便解决纠纷。目前，碑林区已建立或正在建的和解点

达480余个，消费纠纷协商和解网络已初具规模。

据了解，这是工商碑林分局继去年在西安东大街进行纠纷协商和

解制度试点取得收效后，今年在辖区全面推行。其形式是工商部门根

据辖区经营单位分布情况，在一个或多个门店设立一个和解点，并确

定由工商部门相关培训的专职或兼职人员担任和解员，负责消费纠纷

协商和解的日常工作。据统计，“消费纠纷协商和解制度”推行后，

辖区内的消费申诉投诉量同比下降了30%。