协商和解消费者权益争议应注意那些问题思维导图

可以协商和解的争议应当是，当事人具有和解权利的争议，即其涉及的权利的义务必须是当事人可以处分的权利义务。对涉及犯罪行为的争议以及涉及公共利益的争议，当事人不得进行和解。例如，有关经营者在提供经营服务时候，致使消费者重伤或死亡，可能要承担刑事责任的争议，就不能由双方协商私了。

协议的内容不得违法。例如，经营者对其伪劣商品给消费者造成的损害虽然答应赔偿，但以消费者对其假冒商标的行为不得检举，揭发为条件。损害第三方合法利益的协议应为无效，当事人的行为视其情形可构成共同违法或共同侵权行为，对此，国家有关机关可以追加起相关责任，其侵害第三方可以要求其承担侵权责任。