炎炎夏日游泳健身消费投诉逐渐增多思维导图

前不久，市民丁先生带着女儿到市区一家游泳健身中心游泳。结果被告知其所持游泳票的有效期为2010年12月31日止，已过期作废，不得使用。对此，丁先生有些不满：游泳票是去年通过网上团购买到的，并不是赠品；花了钱，却因过期享受不到相应的服务，这对消费者来说，是不公平的。丁先生告诉记者，虽然知道游泳票已过了有效期限，但商家当初大张旗鼓地做了宣传，以团购的方式吸引消费者，就该给消费者一个满意的答复。

商家表示，按照他们的规定，过期的游泳票不能继续使用。“游泳票上已经写明了有效日期，消费者既然购买了消费券，为何没有在期限内使用？”

同样，在近期绍兴的一些热门论坛上，也有网友发帖讨论这一话题。有网友认为，既然是过期票，当然就不能使用，这个是常识。但也有网友回帖说市区有游泳馆允许顾客使用过期游泳票。一位消费者认为，从商家利益考虑，游泳券过期消费通常并不影响商家对于客流的安排，且有些市民很有可能是无意地错过了限定的消费时间，这一点商家需要给予理解。在国外服务类消费存有一个时间梯度，建议商家可以按照过期时间差对消费者作出合情合理的补偿措施。

消费券过了期限，究竟能不能续用？消费者是否有权要求商家给予延期或是退款？为此，记者前往市消费者权益保护处进行了咨询。有关工作人员告诉记者，对预付式消费的投诉案例暂无明确的法律法规可以引用，因此，此类投诉一般由投诉方和被投诉方自行协商后解决问题，并无强制性的规定，有关部门通常也只能尽力做好调解工作。

浙江国大律师事务所有关律师认为，虽然目前对于消费券、购物卡的使用，国家尚未有明确的法律法规来规范，但从法律原理上说，应分两种情况而论：如商家在消费券上明示了有效日期，消费者在认可该有效期限的前提下购买了消费券，则表示其同意了双方的约定，商家有理由拒绝过期消费券的使用；如商家将有效期限标注在消费券的背面或者未明确标明使用日期的，则属于单方面限制消费权利，这种情况下，消费者可以要求商家允许续用消费券。

(责任编辑：牛刀)