未开盖百事可乐里漂死虫消费者多次投诉无回应思维导图

8月7日，朋友在苏先生位于宝安区观澜牛湖市场的店里购买了一瓶500毫升塑料(10820,-120.00,-1.10%)瓶装的百事可乐。当朋友接过可乐时，突然发现里面居然漂浮着一只死虫的尸体！“那只虫子非常完好，连翅膀都看得很清楚，像是苍蝇什么的。”苏太太说，事情发生后，苏先生马上找来负责该区域的业务员进行协调。业务员到场后，对这瓶可乐进行了现场检验，确认其没有开封，排除了人为放进死虫的可能，并当场承认了错误。

眼见区域业务员没能给予自己一个合理的答复后，苏先生也曾经打过百事可乐公司深圳总部的电话寻求帮助，但每次打去都是让自己留言，要不干脆无人接听，让他们感觉到十分无助。“这么大的一个公司，做事这么不负责任，叫我们以后怎么相信他们！”而苏先生店附近的批发部也告诉记者，这种情况经常发生在其他品种的水类产品上，“他们公司大，根本不把这些小事情放在心上。”

前天记者拨通百事可乐深圳总部电话后，其公共事务部一名负责人先是询问记者的投诉事项，其间态度稍显不耐烦，并一直声称自己“未得到公司授权，不能接受采访”、“会把问题向上面反映，并且尽快让上面领导回复”，最后要求记者发去采访函，就“死虫”一事未发表任何处理意见。

截至记者发稿为止，深圳百事可乐饮料有限公司方面仍未有任何答复。

这已经不是百事可乐第一次被人发现里面含有别的物质了。早在1993年时，美国的威廉斯太太购买的两罐百事可乐，就喝出过针筒和针头。随后百事可乐的危机公关做得非常缜密，在对其进行道歉后，还邀请其参观生产过程，博得其原谅。该事件一直被奉为处理危机公关的一个典例。

此后，百事可乐还分别在印度和中国被人发现喝出避孕套以及霉斑等物质，在经过司法程序后，受害人基本获得了应有的赔偿。但发生在长沙的百事可乐“霉斑”事件，处理过程拖了好几个月。

(责任编辑：牛刀)