四川2006年十大典型投诉案例思维导图

宜宾县消委会受理后，对消费者投诉的问题进行了调查。经查：开发商先后与投诉人签订的商品房买卖合同约定在2004年10月30日前为购房户办理土地分户使用证。由于开发商未按期为投诉人办理土地分户使用证，所以投诉人向宜宾县消委会投诉。宜宾县消委会于2006年7月7日召集投诉人代表（经投诉人委托）和被投诉人进行了调解。并根据最高人民法院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定向开发商讲明厉害关系，后双方达成一致意见，即：被投诉人在2006年7月30日前将土地分户使用证办好并给购房户。调解结束后，宜宾县消委会还积极与宜宾县国土资源局取得联系，并得到了支持，做好善后工作，敦促开发商履行协议，目前开发商已将土地分户使用证办好并全部分发到了购房户手中，投诉人非常满意。

案例二

受理天然气入户费投诉 为消费者挽回损失28万元

投诉部接到投诉后，立即对投诉人反映的问题进行调查，并根据省物价局《关于进一步明确商品住宅销售价格有关问题的通知》和成都市物价局（2005）12号文件规定，“水、电、气等房屋基设施建设费用应纳入建设成本，不得再在销售价格之外再向消费者收取”的规定对双方进行调解。经几次调解，最终委托拍卖方免收杨先生的4800元天然气入户费，并对其余的59户业主全部免去4800元天然气入户费。共计为消费者挽回经济损失28万余元。

案例三

积极发挥消委职能 妥善解决烟农投诉

德昌县消费者委员会高度重视，立即依法受理这起涉农消费纠纷的群体投诉案件，经过现场调查，及时送检，咨询专家，查阅资料，多次召开沟通联系会，组织两次正式调解，历时40多天，终使投诉双方达成共识，签订了调解协议书。8月20日，该农资有限公司依法履行了调解协议，及时将补偿款119700元兑付到烟农手中。

案例四

汽车部件陈旧，消委调解解决

案例五

起搏器没电 消委会维权

凉山州一退休干部张某因心脏病于1998年10月9日在某医科大学附属医院手术植入一台由陕西某医学仪器有限公司销售的德国产PIKOS01型心脏起搏器，产品附有起搏器质量担保卡，张某按照其说明每年到医院随访。2005年4月，张某突然身体不适入攀枝花市中心医院，经检查确诊为心脏起搏器电池耗尽，只好重新植入一台新的起搏器，花费近4万元人民币。消费者认为起搏器在保质期内电池耗尽是产品的原因，自己的合法权益受到侵害，遂于2006年3月27日到省消委会投诉，经过省消委会对双方进行调解，最后由陕西某医学仪器有限公司一次性补偿给张某2万元人民币。

案例六

假冒稻种减产 消协服务三农

后经各方调解达成协议：因种子纯度不够，种子公司按一亩赔偿450斤黄谷的国家收购价格72元/100斤折算，合计324元/亩，赔偿受损农户68040元，为农户挽回了损失。

案例七

购物卡使用受阻 消协调解解决挽回11万元损失

案例八

旅游缩水 消委维权

案例九

消协尽心维权 消费者终获赔偿

自贡市消委经过调查，该企业内部资料显示有高血压和血小板减少性紫癜病人不能用此产品，而消费者正有此病。消委工作人员获知这些情况后，立即向工商部门反映，经过调查了解认为，该企业在销售产品前，未向消费者介绍这些注意事项，在宣传方面有过度的现象，要求经营者无条件退货，并经双方同意签订了调解协议。事后，经营者不履行协议，也无法联系。市消委的同志本着对消费者负责的精神，前往登记大厅查询该公司登记材料，才找到公司方联系方式，经过多次交涉，经营者终于答应履行协议。8月8日，成都公司的经理亲自将5800元现金送到了消费者手里。至此，一个拖了三年的消费纠纷终于画上了圆满的句号。

案例十

手机不三包 消协来保护

内江市消委会碑木分会于2006年4月29日接郭北分会转来投诉，郭北镇消费者谢某投诉称：2005年底，他以2080元的价格在某电讯机具修理部购买了一台CECTQ2000型手机，今年4月2日起该手机持续出现不能开机，时常断电，开机反应慢等故障，且一直不能维修好。谢某多次找到经营者协商要求退机，但经营者拒不答应，且态度恶劣，消费者便投诉至消委会。了解情况后，分会工作人员积极组织双方调解，向经营者宣传讲解《消法》和手机“三包”的相关规定，并严正指出经营者在与消费者协商时应持礼貌的态度，使经营者认识到自己存在的问题。经营者与消费者达成协议，全额退还消费者购机款2080元，消费者退还所购手机，消费者谢某对该调解结果非常满意，感激地说：“你们真是我们消费者的保护者呀！”

[1]《中华人民共和国消防法》

[2]《中华人民共和国民法通则》

[3]《中华人民共和国产品质量法》

[4]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[5]《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》