2022年消费投诉流程（附投诉表格）思维导图

2、涉及实体店的购物消费，可以到当地工商局投诉。

消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。

1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

3、有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

4、明确、具体的诉求。

注：带*的为必填项，投诉情况请简洁说明损害过程及与经营者沟通情况

投诉方

*姓名

身份证号

*联系电话

电子邮件

*通讯地址

邮政编码

被投诉方

*企业名称

*联系人

*联系电话（含区号）

电子邮件

*通讯地址

邮政编码

投诉情况

*商品或服务名称

*品牌

*型号

产品编码

价格

*消费日期

*损害日期

*投诉日期

*请填写如下内容：

*投诉要求

*投诉人签字

备注：请附相关证据（发票、合同等）复印件，不接受实物

（责任编辑：六六）