核心内容:某美容连锁店办理预付式美容产品和服务卡不履行约定和承诺提供服务的投诉。七十多名消费者进行投诉,消委进过多次反复协调、磋商,最终消费者和美容连锁店达成调解协议。而引发预付式消费群体投诉的主要因素是什么?树图网小编为您详细介绍该案例。
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商家未兑现承诺引发预付式消费投诉 思维导图模板大纲
案例: 商家承诺难兑现 预付式消费埋隐患
【案情简介】2013年8月6日,攀枝花市消委会(以下简称消委会)接到该市73名消费者联名对攀枝花市某美容连锁店(合计16个分店)办理预付式美容产品和服务卡不履行约定和承诺提供服务的群体投诉。同时,约有200余名消费者通过市民热线、市长信箱、12315申诉举报电话、或直接到相关部门反映、网上议论等方式表达诉求。消委会认为该群体投诉案件的社会影响面较大,立即组建专案小组开展调查工作,并向有关政府职能部门通报相关情况。
1、该美容连锁总公司负责人李某以书面形式向消费者致歉;
2、在2010年1月1日以前购买预付式消费产品或服务的消费者,可将终生免费服务项目兑换为5200元-5600元的代金券;
3、在2010年1月1日以后购买预付式消费产品或服务的消费者,可将终生免费服务项目兑换为3800元-5000元的代金券;
4、在此期间购买预付式消费产品或服务的消费者,可将10年免费服务项目兑换为1300元-3800元的代金券。
一是经营者诚信缺失,失信成本低廉。经营者本应恪守“诚实信用、童叟无欺”的基本职业道德,但为了追求最大化的利润,一些经营者已经将它弃之不顾,根本不把消费者的利益放在眼里,一旦收取预付款,不论在经营过程中承担何种风险,消费者都被动接受。从预付式消费纠纷处理结果看,廉价的失信成本也是经营者实施侵权、违法行为的主要因素。
二是预付式消费模式准入门槛低,信息不对称。由于预付式消费企业没有设置专门的前置许可,行业准入门槛不高,造成行业内良莠不齐。消费者对经营者的信息缺乏了解,尤其是对其资格、信誉、经营状况知之甚少,使非法经营有了可乘之机。
综上,虽然该案挽回了大多数消费者的经济损失,但是由此给我们带来了对预付式消费的思考。为此,我们呼吁借鉴成熟机制,制定相关法规;加大对从事预付式消费企业的监管;加强消费教育和消费引导。
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