金隅旗下健身中心突然停业 消费者要求退还万元预存款思维导图

导读：数千消费者办了上万元的会员卡，而健身中心却突然关门停业，消费者怀疑其中有诈，经营者说是装修改造。《天天315》本期关注：健身中心关门惹是非！

中广网北京12月13日消息 据经济之声《天天315》报道，最近不断有北京的消费者打来电话，说他们在北京金隅京体健身休闲中心办理了上万元的会员卡，但是还没有消费完，健身中心却突然关门了，这让消费者担心不已。

消费者有话说：已办理上万元健身卡 健身中心却一夜之间停业搬家

李女士：它是金隅集团下面的物业公司做的项目，包括健身、桑拿、游泳，做得很高档。我是这里的老会员，它们原来在和平里，搬迁之后我也就跟着过来。到了这边卖会员卡的时候，买五万送五万，虽然当时这个店还没有开业，但因为关系比较熟，又是金隅旗下的店信誉有保障，所以就买了。我们这岁数的就愿意在那洗澡、游泳、做按摩，比较正规也挺干净豪华，价格也不算贵，所以大家都挺喜欢的。发展到现在大概有一两千个会员了，每个会员最少是一万。

记者：最低标准吗？

李女士：最低标准是一万，多的就是两万、三万、五万、十万，我是5万的。5号那天我去洗澡，发现里面一片狼藉，所有东西都是趁晚上往外搬。店里也找不到头，只有一个打工仔，店里没有任何通知就停业搬家了，不仅卖了店里的东西，连员工也遣散了。听说员工还有仲裁合同，闹得挺厉害。我们消费者是最后一个知道的。

记者：是什么原因关门？

李女士：他们说是装修，但肯定不是装修，这里装得很豪华的，没有必要再装修。

记者：您说新建了多长时间啊？

李女士：真正开业一年多一点，这里位置很大，里头游泳池、桑拿房、石火浴、餐厅、休息大厅、旅店、会议接待厅都有，很豪华，所以装修这个理由绝对不成立。本身这个架式都不是装修的架式。

记者：那您觉得是什么架式？

李女士：改行或者卖掉都有可能。因为这如果牵涉到每个人一万块钱的话，就牵扯到两千多万了。而且现在所有的资料都被他们封存，以后怎么去找还是个问题，所以我认为这种行为有点涉嫌欺诈。

李女士说她是这家健身中心的老顾客，当初之所以选择这里，最主要的就是看中这里是国有企业办的，比较让人放心。

李女士：我早就看到这个健身房的位置很偏僻，要是没有大企业在后面支撑，现在肯定亏损。

记者：都已经看出这一点了，怎么还往里面投钱啊？

李女士：因为是国企在背后支撑，所以我们就像沾点光。另外，这么大的产业想马上转型的话也有困难。

商家有话说：因临时决定进行装修 因此未能及时通知消费者

尽管消费者当初对这家国有企业办的健身中心比较放心，但是现在这家健身中心刚刚建好了一年多，而且设施齐全，装修高档豪华，没有理由这么快又装修，那么金隅京体健身休闲中心突然关门停业，到底又是什么原因呢？是真的要装修还是其中有诈呢？这家健身中心的员工李先生做出解释。

李先生：我们是属于国有企业的单位，这回是上面要求5号对环境做升级改造，确实有点仓促，没来得及给所有会员通知，我们陆续通知了一部分，但是有的人没有通知到。

记者：就是简单的升级改造是吗？

李先生：对，升级改造，我们装修完成后会员卡可以正常使用。

记者：但是突然间就一片狼藉，说装修也不太像装修。

李先生：上面要求的比较仓促，也许让客户难以接受。目前确实是洗澡的消费旺季，我们给消费者也确实造成了不便之处。我们之所以撤掉一些东西，是因为它们会妨碍装修。我们跑不了，因为是正规的国有企业全资子公司。

记者：是金隅集团下面的全资子公司是吗？

李先生：对，很多决策可能没有考虑周全，比较仓促，给客户造成误解。

健身中心的店长说是由于决定仓促、沟通不畅造成了误解，而且强调它们是国旗下属的全资子公司，不会出问题，而且承诺明年五一健身中心装修好之后，会员还可以继续来消费。但是对于这样的承诺，李女士说他们不敢相信，因为时间太长，而且他们的卡里还有不少钱，万一这期间又出了变数怎么办？因此李女士等消费者要求退款。

李女士：大概两年前，当时健身房还没有正式开放，我们就交了钱。

记者：当时交5万的时候健身房是怎么承诺的？

李女士：买五万块钱送五万。

记者：就是说交五万，可以额外再享受五万块钱的服务是吧？

李女士：对，比如说五万卡上直接就弄成十万，在消费的时候就划卡。

记者：当时他们签协议了吗？

李女士：这不用签协议的。

记者：您签没签？

李女士：没签。它承认，我们也认可，给我们的卡上都有体现。

记者：它承诺的内容就是赠五万是吗？还有其他的吗？

李女士：另外比如说，消费五万这一档的客户每一次划卡门票是88块钱，没有时间限制。

记者：如果不是五万的级别的呢？

李女士：门票价钱更高，98元、138元的都有。

记者：也就是说，88元的门票是优惠价？

李女士：对，优惠价。另外本身就是5折，价格也很合适。

记者：你们双方没有坐下来签订一个协议？

李女士：没有，它是一个比较大的群体，每个人都可以办卡，不可能一个个去签协议。另外，员工可以证明，我跟这里已经打了十年的交道了。

记者：您这个卡里还有多少钱？

李女士：还有六万多。

记者：包括赠您的？

李女士：对。

记者：您自己那时候交的钱花了多少，它赠送您花了多少？

李女士：实际还有三万多，但大部分开销都是8.5折、7.5折。关键是金隅集团实实在在的拿了钱以后，却没有钱还给我们，这很要命。

李先生：会员的担心很正常，因为他们可能没经历过这种事情。但是集团最近也在制定方案，研究会员卡后续的使用问题，只是还没有最终决定。我们现在用很明朗、负责的态度处理这个问题，包括官方发言人也承诺周三之前给会员一个答复。

记者：初步打算怎么解决呢？

李先生：我们初步拟定，给会员一个合理的退款方式，根据当时的消费和办卡情况，合理的退还金额。但是，操作这件事情需要企业经过层层审批，可能和私人企业相比，我们的处理速度稍微慢一些。但是，我们非常理解用户的心声，因为任何人的钱都是辛辛苦苦攒出来的，所以从我内心来说，感觉愧对客户。目前，我们也意识到了事态的严重性，正在积极开会研究，争取最后让客户高高兴兴的拿到退款。不过具体的退款方式、地点等，我们还在研究当中。

健身中心的回答也许会让消费者多少有一些放心，但是李女士又提出了这样一个问题，那就是只退本金是不合理的，因为钱是有时间价值的。

李女士：即使你退给我本身上交的钱，但是，钱是有时间价值的，我用这些本金投资屋子，可能都有收益了。

那么对于这些老客户的要求健身中心会怎么解决呢？健身中心负责人李先生说，他们正在开会研究具体方案，周三也就是明天之前，一定会给消费者一个答复的。

其实会员们的担心并不是没有来由的，因为在这一年当中，不断有健身中心出现问题，比如说知名的青鸟还有中体倍力，虽然之后问题都得到了解决，但是让预付费的消费者是虚惊一场。此外，还有规模比较小的不知名的健身中心一夜之间关门大吉，甚至有的卷款而逃，让消费者蒙受损失，那么到底是什么原因导致了健身行业问题不断？健身行业又该怎么样来进行监管呢？北京潮阳律师事务所律师刘军、经济之声评论员包华来做评论。

主持人：健身中心突然停止营业，这引发了众多会员的恐慌，怀疑健身中心是欺诈甚至会卷款而逃，那么会员的担心和怀疑到底有没有道理？

刘军：怀疑是有道理的，但不能确认就是欺诈。因为现在健身中心还在积极的和用户协商，所以我更倾向于它确实在装修，而不是想骗钱逃跑。只不过后续的一些问题处理的不够周到。

包华：首先，企业有经营自主权，可以自行决定经营模式；其次，突然的装修安排影响了跟客户之间合同的履行，因为没有事先跟客户打招呼，所以属于一方单方面变更协议。如今，预付费制的健身会所消失，导致会员损失的案例非常多，所以会员担心我认为可以理解。但是从另外一方面来讲，健身中心在自行决定经营模式的时候，没有考虑消费者的沟通和感受。

律师有话说：健身中心应根据侵害程度适当给出补偿

主持人：那健身中心停业，会员们的权益是不是受到了侵害，又应该怎么样去维护？

刘军：消费者的权益是受到了侵害，因为没有实现通知。这时候健身中心应该根据自己对对方的侵害程度，适当给出赔偿或补偿，但是具体怎么赔偿要看具体的情况。

包华：停业肯定会导致会员的权益受损，但是大家都没有整合争议的共识。维护会员的权益还是要根据会员的协议，如果会员入会的时候都签过协议，那么协议本身可以作为双方权利义务边界划分的最重要的依据，会员可以拿此维护自己的权益。

主持人：健身中心当初承诺买五万块钱的卡，可以赠五万块钱的消费，虽然说当时双方并没有签订文字上面的合同，但是已经在消费者的卡里体现出来了，刘律师这算不算是一种合同？

刘军：应该算是一种合同。

律师有话说：退款情况应参考具体合同