护照到期，出行受阻，是谁之过思维导图

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2023-03-05 10:00:02

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近期，黄浦区消保委接到消费者投诉，消费者在某商务旅行公司订购“上海—新加坡”的往返机票，支付3970元。订购机票时，公司要求消费者提供护照号等相关材料，经由公司确认后予以出票。但是消费者在机场登记时，被告知其护照有效期限仅剩3个月，导致无法出境。双方对退票事宜发生争议，遂投诉至消保委。

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区消保委立即组织双方开展了调解，调解中消费者表示当提供护照号等相关材料给公司，公司也没有向消费者及时提出护照快到期的事宜，公司则认为消费者自己没有确认护照的有效期，理应消费者自己承担后果。

区消保委认为，消费者因疏忽未注意自己护照的有效期限，有一定的责任，但公司出票时有义务审核并告知消费者护照有效期即将到期的情况，理应提醒消费者;此外，根据《合同法》第六十条规定：当事人应当根据约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。公司作为相对专业的一方，应当根据诚实信用原则履行通知消费者护照情况的附随义务。

经过区消保委协调，最终双方达成一致意见：原机票退票费用双方各承担50%，另公司再次为消费者提供购买往返机票的服务。双方对此调解结果均无异议。