免费项目可以随便取消吗思维导图
乔女士2007年7月18日-19日参加了上海某旅行社组织的安吉-竹博园-龙王山-锦绣风水洞二日游，行程约定中有水枪战野人、竹博园漂流等项目，但实际游程中这两个项目都被取消了。乔女士认为这两个项目都是游客比较喜欢的，富有刺激性的，既然合同中有约定，旅行社就不能随便取消。与旅行社交涉，乔女士没有得到满意结果。
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市消保委旅游专业办接到投诉后，与旅行社取得联系，希望对于景点项目擅自取消给予一个合理的解释。旅行社的答复是，水枪战野人、竹博园漂流等项目属于免费项目，由于行程比较紧张，故取消了这两个项目。
调解结果：
依据《上海市旅行社管理办法》第二十四条规定，旅行社与旅游者订立旅游合同后，应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变活动日程、减少或增加参观项目、增加费用、安排合同未约定的其他旅游消费活动。
市消保委旅游专业办认为，尽管以上两个项目属于免费项目，但旅行社在旅游合同中已与旅游者约定了这两个项目，而且事实上旅游者支付的旅游费用时已为免费项目买单。如果旅行社擅自取消此免费项目，便构成违约，应该对旅游者承担赔偿责任。
最后经过协调，该旅行社同意退还乔女士等每人60元作为两个免费项目取消的补偿。
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