铁路客运新规引争议省消委会：晚点免责不公平思维导图

新快报记者昨日15时在广州火车站售票厅看到，改签窗口跟往常一样有十多人在排队。窗口上方的电子屏幕还有乘车新规定在滚动显示。排在队伍最前面的荣先生刚刚改签了一张去萍乡的车票。他是14时从沙河出发来火车站的，结果路上堵车15时才赶到，幸好之前看过报道说新规定实施改签要在开车前，要不车票就作废了。所以来到火车站后赶紧先来改签，幸亏来得还算及时。在他后面的李先生就没那么幸运了，他拿着一张去宜昌的车票正无奈地站在窗口前。从佛山高明赶来坐车的他昨天12时30分就坐车赶来广州坐14时50分的火车，不料路上耽误了时间，到了检票口时火车都开走了。想来改签下一班车时被告知改签不了。“我回家是有急事啊！两百多块钱的车票就这样作废了！我以前没改签过，也不知道有这种规定，知道一定赶早点的车过来。”说到这里，赶着回家的李先生已经急得掉下眼泪。

看到有人不能改签车票后，后面等候的旅客马上议论起来。一位准备回长沙的万女士拿着一张背后写了字的车票问新快报记者：“我从顺德过来，也是迟到坐不上车，车站里的人说写了字就能改签了，是不是这样啊？”听到这里，记者马上接过车票，只见上面写着“迟到”、“值班站长”等字，还有签名和时间。拿着这张车票真的能顺利改签吗？不一会儿，万女士已经拿到了改签到的新车票，时间改到了19时4分，车票价格还是99元。车票上还印有改签车票不退的字样。旁边的车站工作人员告诉记者，在候车大厅有专门的值班站长在为旅客服务。有特殊情况要改签的旅客只要得到值班站长同意就可以拿着签了字的车票来窗口改签。记者随后来到火车站候车大厅，左边的电梯那里找到了值班站长柜台。一位值班站长正在给旅客办理改签手续。一位拿着15时47分去重庆北车票的女士也顺利拿到了签字，她是来到站台后看着火车开走的，随后才找到值班站长帮忙。车票后面同样有改签原因和负责办理的值班站长签字。据了解，广州站共有4位值班站长在轮流上班，签了字的改签车票全部都要回收备案。没有值班站长签字是不能在开车后2小时内改签的。特殊情况主要包括伤、病等，旅客可带上病历作证。旅客要是行动不便耽误了坐车时间也会批准。昨天他们就为一位行动不便的孕妇办理了改签。

广东省消费者委员会副秘书长江列华昨日接受新快报记者采访时表示，车票是乘客(消费者)与铁道部门之间的合同，车票上约定的发车时间，不仅消费者要遵守，铁路部门同样也要遵守。但新规中只对乘客迟到做出限制，却未对火车“迟到”、晚点作出限制，这种片面限制乘客义务规定，对乘客显然是不公平、不合理的。江列华还认为，新规应该适用于所有的铁路旅客，而不是区分普通火车乘客与高铁、动车乘客。这种涉及广大消费者利益的规章制度，在出台前应该公开征集广大消费者的意见。律师：典型的霸王条款新快报讯 记者 邢冉冉 报道 “作为一个经营者，单方面更改游戏规则是不公平的。”昨日，广东环球经纬律师事务所的陈启环律师详细地向记者分析了新规，他认为旅客迟到车票就作废的规定，是典型的格式条款，典型的霸王条款，典型的无效条款。网友：新规“嫌贫爱富”新快报讯 记者 邢冉冉 实习生 陈冲 报道 昨日各大门户网站均在显著位置刊登了相关细节，并引来数十万网民的评论。有网友直言：新规有嫌贫爱富之意，建议新规暂缓执行，先征集一下旅客意见重新研究修改。（原题为：值班站长可改签迟到乘客车票 特殊情况可办理）