东芝电饭煲显示屏不到半年就出问题思维导图

据唐先生说，今年3月13日，他在大连市一商场家电部购买了一台东芝牌电饭煲，型号为n10mc，用了不到半年，电饭煲的液晶显示屏即lcd上显示为空白，插上和拔掉电源插头均无任何显示，电饭煲不能正常工作，煮的米饭也是夹生的。

唐先生为此找到东芝牌电饭煲特约维修单位——大连市沙河口区圳鑫电器维修部，维修人员经过检查答复是因为lcd的锂电池没电所致。唐先生对此表示，该电饭煲说明书中有“电饭煲锂电池的使用寿命为4－5年……即使锂电池没电了仍可进行通常的煮饭”的内容。在购买电饭煲时，他曾特意询问销售人员，lcd锂电池如何更换，得到的答复是，锂电池没电了不影响正常使用，只是lcd不显示而已。

对于唐先生的疑问，维修人员答复称，该电饭煲出厂日期为2007年8月，可能锂电池有点问题，因为在保修期，可以免费更换，如果过了保修期，要收费；这款电饭煲锂电池没电就不能工作了，说明书没有写清楚。唐先生认为，购买该品牌电饭煲是看中其良好的品牌美誉度，现在出现了产品功能与说明书不一致的情况，商家有欺诈之嫌。唐先生随即到商家辖区的大连市青泥工商所申诉。

记者了解得知，9月23日，青泥工商所组织了第一次调解，东芝产品服务（上海）有限公司负责大连售后服务的王经理到场并表示，该款电饭煲的电脑盘确实存在问题，在其他城市偶有发生，问题商品目前厂家已下架，现在市场上的产品具有的功能和说明书是一致的。经过工商所调解，王经理表示要把情况尽快反映给总公司，并在9月27日前给消费者答复。

唐先生对记者说，9月27日后，他多次给王经理打电话，对方多以赔付报告等待企业负责人批复为由，予以拖延。11月10日，唐先生与王经理见面，对方说，要把电饭煲送到厂家做鉴定，并要求他写一份前后经过，便于厂家进行赔付。唐先生当时表示不满，“先前已明确告诉我公司已经同意赔付了，现在却说厂家没有同意赔付”。

日前，记者就上述情况采访了东芝产品服务（上海）有限公司负责大连售后服务的王经理。他表示，按照公司规定，产品出现问题，必须返到工厂，鉴定后才能解决；对于上述纠纷，如果唐先生同意，电饭煲可换可退，还可终身维修。

唐先生认为，如果说明书标注内容与产品实际有不一致的地方，产品便存在瑕疵，商家有义务为消费者退换货，且应对由此给消费者造成的损失如误工费、交通费等，进行赔偿。

目前，此纠纷尚在调解中。

记者 张 恒 贾 伟