爱仕达存严重隐患售后服务更如同虚设？-消费者维权协会思维导图

广州消费者向记者的哭诉，无奈地说道：“我一年前买了一个爱仕达所谓的核晶不粘炒锅，价格299元，在广州棠下好又多买的。推销员说保证十年都不会生锈，更不用说粘锅了。谁知回去用了不久，炒肉老是粘锅底，鱼做出来基本上没形状了，而且锅底每天都是锈的。去跟销售说，他们说不可能，如果是那样，随时拿来随时给换，而且十年有效。我们上班的，不可能没事拎个锅老找他们，能对付就对付。后来实在觉得没法用了，朋友家一百多的锅都没像我家的。他们都笑话我钱多活该挨宰。一天我拎着锅找他们，结果他们就是不承认锅有问题。说我们平时没洗干净，然后把我的锅当场洗了十遍八遍，擦干净，像新的一样，结论是我的问题！天啊！一个普通的锈迹斑斑的铁锅，你好好地洗上十遍八遍，还能见到锈吗？！结果是经销的说没问题，好又多说他们没有办法。让我们自己投诉315，或者去法院告听便！赢了他们就给退。为一个锅这点事，用得着这样折腾吗？现在的企业和经销商还有良知吗？”

记者就上述事件于10月11日致函、致电浙江爱仕达电器股份有限公司，但浙江爱仕达电器股份有限公司却神龙见首不见尾，先是自称质量部门人员发来质检报告后，就了无声息。一个这样国内知名名牌品牌，竟然这样无视消费者的哭诉，品牌的信誉何在？

近日，广州的这位消费者愤怒地说道，“记得当初我们买的时候推销员说保证十年都不会生锈，更不用说粘锅了。谁知回去用了不久，老是粘锅底，而且锅底每天都是锈的。爱仕达所谓的核晶不粘炒锅的‘绝对承诺’变成了‘空口谎言’！”消费者

百般无奈。浙江爱仕达电器股份有限公司北京公关部的周小姐于10月11日下午向记者打来电话，对此事作出了回应。周小姐告诉记者，广州这位消费者的说法实在是存有误会，我们的产品是绝对不会生锈的，他的确找到商场要求换货，但他已经使用过一年了，我们售后人员也是很认真的帮他清洗，清洗后绝无生锈的地方。至于“粘锅”的说法，向我们这样高科技的产品，价格比同类产品也要高，所以在使用上应该更加的小心，我们也会向购买的消费者讲明要用木铲子配合使用才不会粘锅。所以我们也希望广大消费者听听我们的心声，向这样的高科技产品在使用方法上比较讲究，希望广大消费者能理解我们的产品。

记者继续追问，为何消费者的说法和公关部的说法大相径庭呢？消费者反映的售后态度恶劣，还以是铝合金产品不会生锈为由让消费者去起诉，并提出败诉才赔偿消费者的说法是否属实。

周小姐表示，我们售后人员肯定没有这样说，说句实话我们以前从来没有接到过投诉，如果能帮消费者换我们当然会做，当公司也有相关规定，所以我们也以最大的诚意帮消费者进行了处理。

记者接着电话采访了该公关部的经理，该经理表示说铝合金的产品会生锈本身就是无稽之谈，也违反科学规律，所以我们已经和消费者协商好了，我们的产品绝对没有质量问题。但记者却在各大网站上依然看到爱仕达的产品的种种质量问题，而该公司公关部负责人口中的绝对没问题，无投诉的说法，这到底是“绝对的承诺”呢？还是“空口的谎言”？

业内人士李先生告诉记者，浙江爱仕达电器股份有限公司之所以这样理直气壮地称绝对没有质量问题，是事出有因：的确铝合金产品在科技上是绝对不会生锈的，这也是该公司产品理念的命脉，如果他换锅了，就意味着推翻了自己的产品理念，也如该公司所言为了几百元的锅能换他们绝对会换，但结论是不能换。再者，来自北京的公关部的说法是否是该公司浙江总部的说法也有待查证。可是，消费者的投诉也不是无中生有，几百元的高科技产品还不如其他低价产品方便，无论换谁都会觉得冤枉。因此，为了今后消费者不要陷入这种“进退维谷”的地步，专家提醒广大消费者：无论是新产品还是高科技含量的产品，购买时都要谨慎选择，千万不要做第一个吃葡萄的人！

消费者们在购买高技术产品时往往会根据商家的大力宣传，品牌的档次，迅速地选择了豪华家具，这当然是基于对大品牌的充分信任。但作为消费者，在购买大型、造价高、工艺复杂的商品时，最好要签订合约，合约里对今后可能出现的质量问题、索赔问题都必须明确标明。此外，消费者要保留好发票证据，积极维权。消费者在选择商品时不要盲目听信商家的宣传承诺，一切以书面证明为依据。

浙江爱仕达公司作为国内知名的高新技术名牌企业，不是应该正视消费者的声音吗？像企业这样的多头说法如何让消费者信服？，像这样的企业文化宣传又怎么让消费者信服？记者提醒广大消费者，在购买高科技产品时，要谨慎选择，别“高消费，低享受！”（大江网）