消费维权的程序-对投诉程序不明白 导致无效投诉思维导图

一是购物凭证遗失后引起的消费纠纷。小票或发票是12315受理案件的首要前提条件，12315不受理缺乏购物凭证的消费纠纷。

二是二手商品不在《消费者权益保护法》保护范围内，12315不受理由此产生的消费纠纷。

三是涉及《合同法》、《产品质量法》等的经营行为。12315受理《消费者权益保护法》调整范围内的消费案件，可追究至销售环节的商品责任。消费者遇到此类纠纷，可向消费者协会请求调解，也可向相关部门反映，如涉及商品价格问题可向物价部门反映，产品质量检验可向质检部门咨询等。

近年来12315申诉举报集中在生活消费领域，如家电售后服务、手机“三包”等一直是消费者申诉举报热点。一些新型消费方式的申诉举报也在增加。锦州市古塔区消协提醒消费者增强维权意识：

二是商家口头承诺不能作为申诉条件。消费者在购物时应保持清醒，要求对方的书面承诺。

三是了解《消费者权益保护法》等相关法律，了解商品修理、退货和更换条件，更好维护自身权益。

《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，应当按有关规定向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。顾客有权利索要购物凭证。提醒消费者，索要购物凭证，凭证能证明存在买卖关系就可以。

[1]《中华人民共和国合同法》

[2]《中华人民共和国产品质量法》

[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》