315投诉怎么处罚思维导图

投诉后，如果被证实，会根据质量问题的性质和程度对商家进行处罚、停产整顿直至吊销营业执照。如果向媒体公布会影响声誉和销量。

（一）安全权：消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

（二）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况；提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。

（三）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。

（四）公平交易权：消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。

（五）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。 结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。

（六）获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称为获得有关知识权。

（七）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：人格尊严是消费者的人身权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。消费者的人格尊严受到尊重是消费者最起码的权利之一。

（一）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；

（二）有权自主选择商品品种或者服务方式；

（三）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；

（四）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。