案析消费维权时效的重要性思维导图

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

刘先生于2005年7月7日在珠海某营业厅购买了摩托罗拉A780手机一部，随机配有电池两块，蓝牙耳机一副，充电器一个以及数据线。刘先生使用不到一年时间后停止使用该机，将手机及配件存放在手机包装盒中，存放家中保存。2007年10月份，刘先生拿出手机打算继续使用时，却发现其中一块电池变得滚圆滚圆的，几乎要爆炸，而且手机的手写屏和部分按键毫无反应。刘先生与该营业厅交涉，该营业厅工作人员认为产品已过三包期，拒绝免费维修或更换。

笔者查看了刘先生购买手机时的协议、发票、保修卡和手机及其配件等实物，并向刘先生了解了购买时的情形，发现了如下问题：

笔者认为：根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定，移动电话主机的三包有效期为一年，电池为六个月，自开具发货票之日起计算。本案中，由于购机日期是2005年7月7日，手机的实际交付日期为2005年7月8日(购机次日刘先生有过一次换机)，这两个日期距2007年10月份均已远远超过了一年和六个月的三包有效期。尽管刘先生实际使用手机不到一年时间，但因三包期限是以开具发货票之日为起点计算，而不是以机主实际使用的时间为计算依据，因而，手机及电池的质量问题均不能得到销售商或生产商的无偿售后服务。

引用法条