12315投诉商家会怕吗思维导图

12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。

（一）登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请；

（二）仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；

（三）选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索；

（四）填写消费者信息；

（五）填写业务信息；

（六）完成投诉前请检查一遍。

12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。